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【お任せする仕事】・toC向けお客様への応対（電話／メール双方）・業務委託先へのディレクション業務・事務業務（お客様の契約に纏わる処理等々）・お客様の声を起点とした、品質改善、満足度向上施策立案、FAQ作成やプロダクト改善チームや社内で発足する横断プロジェクトにも主体的に取り組んでいただける環境となります。また、チームにとどまらず、サービス/商品サイドや開発サイドのメンバーと密に連携して業務に取り...

プロダクト開発チームに所属しつつ、弊社のカスタマーサクセスチームをはじめとした他部門と連携しながら、顧客の信頼性向上のためのさまざまな課題解決を行っていただきます。以下は、これまでに取り組んだ、あるいは現在も継続中の業務の一例です：・顧客からの要望をプロダクトに反映させるまでの開発プロセス改善・カスタマーサポート体制の立ち上げ定常業務としての問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減らし満足度を向...

自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。顧客満足度を支える集団として...

ライドシェアサービスのカスタマーサポートチーム立ち上げをお任せします。サービスの立ち上げおよび安定稼働に向け、外部委託会社の選定/オペレーション設計/トラブル対応のルール設計など広く担っていただきます。■詳細・事業戦略を基とし、カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスの設計・実行・管理を行う・カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスに関する目標値の設計・管理・仮説検証を通じた最適化・戦略を実行...

「ビジネス＋IT」のWebマーケティング担当。Webメディア「ビジネス+IT」（https://www.sbbit.jp/）では、ITベンダーを中心とする様々な顧客のマーケティング活動を支援するサービス（セミナー、イベント、Web広告、リードジェネレーション、販促ツール制作等）を提供しています。今回お任せしたい業務は下記の通りです。本人の適性や社内状況に応じて、いずれかをお任せいたします。・ビジネ...

採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の発見・解決を支援する...

外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。具体的には下記の通りです。・「Mirrativ」アプリにおけるユーザー対応お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応不具合や緊急対応時の開発陣や関連部門との連携・ユーザー対応・お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む)・FAQ作...

■役割新型コロナによる環境の変化により、エンタメ・教育など様々な分野で動画配信のニーズが高まっています。当社はこれまで、HuluやWOWOW、ぴあ、カーブスジャパン、阪急阪神HDなど、200万人以上が利用する大規模サービスをお客様と共に作り上げたり、ソフトバンクホークスやジャイアンツ等のスポーツチーム、劇団四季やチケットぴあ等、エンターテイメント企業などのコンテンツに配信システムを提供する事で、お...

当社Webサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用を担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。【担当頂くサービス】最終的には当社が提供する全てのサービスとな...

CS本部技術部CREグループで、MIXIグループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。【業務内容】人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。・CS向け管理ツールの開発・保守・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発・不正対策の...

クラウド型健康管理サービス「firstcall」を活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポートチームのリーダーとして、業務効率化、プロジェクト推進等を行います。カスタマーサポートチームは、「firstcall」を活用する法人顧客や医師/産業医が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や法人顧客の業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用...

１．仕事内容ONECOMPATHでは複数の事業を展開し、多くの利用企業様とお取引をしております。当社サービス（Shufoo!、aruku&、LocalONE）の成長や拡大に伴い、業務サポート体制の強化が重要度を増しています。ついては当社の業務サポート活動を拡大させていくため、お客様対応や業務体制の設計構築・改善の担当者を募集いたします。具体的には…サービス運用プロセスに対する課題抽出・解決を担って...

・事業戦略に基づくオペレーション・カスタマーサービス組織としての戦術立案・実行推進・お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクションとメンバーマネジメント・お客様からの申込み対応やお問い合わせ対応の改善による生産性や品質の強化＜仕事の具体的内容＞・事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進・メンバーのアサイン...

・お客様からの申し込み対応オペレーションのディレクションとメンバーマネジメント・既存のルールやプロセスの運用のみならず、生産性や品質をより強化していくための課題発見・改善＜仕事の具体的内容＞・メンバーのアサインや進捗状況の確認・メンバーのフォローやエスカレーション対応・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行（マネージャーとともに）・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジ...

当社では、最先端のAI技術を搭載した当社ソリューションをご活用のお客様へ、安定稼働と活用促進をリードする「カスタマーサポート(ヘルプデスク)」メンバーを増員し更に拡大を加速させたいと考えています。先端AIを活用した経理DX実現による「経理業務のこれから」を一緒に実現していきましょう！本ポジションには下記の役割があります。■仕事概要主に社内の開発やカスタマーサクセスエンジニアメンバーと連携し、顧客か...

「Kyash」をより多くの人々に理解いただき、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。様々な決済サービスが登場する中、「Kyash」は人々の期待に応えるためサービスの多様化を進めています。お客さまに'複雑化'と感じさせないためのオペレーションづくりが不可欠です。カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクシ...

◆募集部署AWS事業本部オペレーション部◆職務内容クラウドサービス（AWS）におけるアカウント管理を中心とした業務を行っていただきます。AWSアカウント管理業務をはじめとして、満足度の高いサービスをご提供するための業務改善/業務効率化やメンバー育成までお任せいたします。＜具体的な仕事内容＞・AWSアカウント管理（アカウント作成/移管等）・チームの業務管理/進捗管理・チームメンバー育成・社内の各部署...

「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。「カスタマーサポート一次対応...

「荷物を届けたい企業/人」と「届けるドライバー」を繋ぐプラットフォーム『PickGo』において、車両手配の促進、カスタマーサクセス業務におけるオペレーション全般および改善提案活動をお任せします。■業務内容・荷物を送りたい企業・運び手の双方の満足度向上施策実施によるカスタマーサクセス業務・運送会社または個人事業主への架電やリレーション構築による配送案件のマッチング促進業務・配送案件における荷物を送り...

OperationDiv.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。■職務詳細下記の業務をメインにおこなっていただ...

当社システム製品のカスタマーエンジニア（プリセールス）業務をお任せいたします。取扱製品は小中学校や自治向けのPC教育サポートシステムやICTサービスとなります。ユーザーと営業担当をつなぐ橋渡し役となっていただきます。◎業務詳細（１）自治体、小中学校のPC教育に関するカスタマーエンジニア業務、統合型校務支援システムの保守運用（２）自治体、小中学校のPC教育に関するプリセールス業務・教育ICTサービス...

不動産仲介会社向けの物件情報管理システム利用者（法人）からの問合せ対応やサービスオペレーションの設計・運用をご担当いただきます。具体的な内容は以下になります。■対顧客向け業務・利用者からのお問合せ対応（メール・電話）・サービスのアップデート情報等の案内・利用者向け操作マニュアルの作成・更新・管理・利用者向けFAQの作成・更新・管理・システム障害時の一次対応■対社内向け業務・社内マニュアルの作成・更...

不動産仲介会社向けのクラウドサービスのカスタマーサポート業務です。AIを利用した不動産査定サービスや不動産会社向けCMSの問い合わせ対応や利用方法の説明、問い合わせ管理等を行っていただきます。

当社製品（医用画像診断装置）の納入先である医療機関向けに技術的なサポートを行います。【業務詳細】お客様の窓口としてのサポートデスク業務をメインとして、販売代理店やユーザーからのお問い合わせや故障、作業の依頼を受け、当社製品である医用画像診断装置（ワークステーション、サーバー）の導入・保守・修理、ネットワークやサーバーの設置、運用・技術サポートを行います。現場からのフィードバック情報を社内に共有し、...

【当社の魅力・特徴】10年連続年商110％成長企業！在宅勤務活用で暮らしも大切にできる環境です。・マルチベンダー対応（HP/DELL/IBM/CISCO/ORACLESUN/NEC/富士通/日立/EMC/NetApp/F5等）10年以上前のシステムも対応・修理対応時は自宅から直行直帰！待機は自宅で行っている方が100％！・資格取得支援制度、合格祝金、外部研修制度あり【各メーカーの検証機器が勢ぞろい...

■募集部門についてTVerのカスタマーリレーション組織では、累計6,000万DL/月間動画再生数3億2,000万のサービス「TVer」のサービスグロースのためのカスタマーサポート業務や広報対応業務等を担当しています。組織はマネージャーを中心に少数精鋭の構成となっていますが、コロナ禍を追い風に、月間再生数は前年比約2倍になるなど急激にサービス規模が拡大・成長しており、まだまだやりたいことや実現できて...

・チャットによるテクニカルサポート・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・ヘルプページの作成・更新・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し【利用ツール】Intercom、Slack、Discord、GSuite、Zoom、Mir...

・チャットによるテクニカルサポート・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携【ミッション】プロダクトが多様...

・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発*ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど【ミッション】・カスタマーサポートグループに蓄積...

主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする・業務課題の発見、ヒアリング、構造化・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守【ミッション】お客様がプロダクト利用において問題が発生し活...