【株式会社Kyash】CSオペレーション / CS Operations案件｜ 年収 ～ 600万円（2024/07/16更新）

「Kyash」をより多くの人々に理解いただき、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。 様々な決済サービスが登場する中、「Kyash」は人々の期待に応えるためサービスの多様化を進めています。 お客さまに'複雑化'と感じさせないためのオペレーションづくりが不可欠です。 カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクションに、責任を持って取り組んでいただける方。 既存の枠にとらわれず、サポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 ◆具体的な業務内容 カスタマーサポート業務とCSオペレーションの運用、CX改善全般を担っていただきます。 例えば、下記業務をご依頼する想定です。 ・お問い合わせ対応(メール) ・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行 ・オペレーションに関する業務改善、管理 ・他部署からの個別案件対応 ・インシデント発生時の調査、対応 ・社内マニュアルの作成、管理 ・チームメンバーの応対品質向上、研修 ◆業務で利用するツール ・Zendesk ・Admin（自社顧客管理システム） ◆社内システム環境 コミュニケーションツール：Slack Web会議システム：Zoom、Google meet、ハドルミーティング スケジューラー：Googleカレンダー メーラー：Gmail オフィスツール：Google（スプレットシート、ドキュメント、スライド）、Office365 その他：Kibela、zapier等 PC：Mac /win ◆チーム体制 カスタマーサポートチーム／5名 　-Mgr：1名 　-メンバー：4名 ◆リモートワークについて 基本はリモートワークとなり、週1回出社を推奨しています。 チームごとに出社頻度は異なります。 カスタマーサポートチームの出社頻度：2週間に1回程度出社