【株式会社リバスタ】◆数値分析から仕組みの構築◆カスタマーサポート◆リーダー候補◆建設現場施工管理サービス案件｜ 年収 450万円 ～ （2024/07/16更新）

当社Webサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用を担当して頂きます。 お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。 お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。 【担当頂くサービス】 最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。 まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。 「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。 【新サービス・新機能予定関連のリリース】 ・CO2排出量削減に向けた情報提供機能 https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/ ・建設技能者向けポイント付与実証実験を開始（Paypay） https://www.rvsta.co.jp/news/20231011/ 【このポジションのミッション】 各サービスの状況毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、 それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと 例えば、あるサービスではコールセンター強化や業務改善、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。 【具体的な主業務】 ・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで） ・各サービスのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの管理 ・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答 ・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入 ・VOC（Voice of Customer）分析・企画