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■フルフィルメント/コールセンターとの連携/お葉書返信等を担当。チームメンバーと分担して実施。業務改善や 協力会社や物流倉庫、配送会社との円滑な連携を担い、お客様に喜ばれる通販運用の実現を目指します。 《フルフィルメント》受注から代金回収までの一連の業務管理/業務改善。協力会社の物流倉庫、配送会社との連 携。キャンペーン施策や運用の確認やイレギュラー対応。マニュアル作成、業務委託先への研修。《コールセンタ ーとの連携》お客様対応の品質向上の為の施策立案/実行。キャンペーンや新商品の案内。トークスクリプト作成。 ★カスタマーサポート部社員インタビュー ★https://www.wantedly.com/companies/company_5384925/post_articles/266197 お客様の声の収集/分析。《お葉書返信》お葉書確認、返信。

フィットネス・スクール業界向け次世代CRM・予約システム「hacomono」の開発チームにて、特にエンタープライズ案件のお客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE (Customer Reliabilty Engineering) ポジションを募集いたします。 フィットネス業界の市場規模は約5000億円、その中でエンタープライズ企業上位20社の売上の6割ほどを占めているという特徴があります。 hacomono がフィットネス市場シェア No.1 を獲得し、業界の方々と伴走しながらウェルネス領域に対して新たなチャレンジをしていくために、エンタープライズ案件の推進は避けて通れない道です。 CRE は、中長期にお客様とコミュニケーションを取りながら信頼を獲得し、hacomono が業界の新しいプラットフォームを目指していくために必要不可欠なポジションと捉えています。 【弊社における CRE 業務内容】 開発組織のエンタープライズチームに所属し、以下の CRE 業務全般を担当いただきます。 ・外部開発ベンダーからのお問い合わせ対応 ・アドオン開発 (*1) に関わる環境構築作業、データ移行等の導入支援業務全般 ・API 公開、その他開発に関わるドキュメンテーションの整備・保守 ・プロダクトまたはアドオン開発基盤の不具合改修、改善対応 ・エンプラ要件を元にしたプロダクトへのフィードバック ・エンプラ案件の運用・保守フェーズにおけるテクニカルサポート *1 hacmono ではカスタマイズはお受けしておりませんが、大手要件や既存システムとの連携要件を満たすためのアドオン開発に必要な API 提供等を行っています 【開発スタイル】 ・スプリントを2週間単位にし、JIRA の Issueでタスクを管理しながら開発を進めていきます ・毎日チーム毎にデイリースクラムを実施し、現在の進捗状況や困っていることなどを共有するようにしています ・週1回 OKR チェックインミーティングを実施し、各チームから情報を持ち寄り進捗の共有やレビューを受ける機会を設けています 【今後の展望】 ・フィットネスを切り口に “ウェルネス” 領域の社会課題へ。日本人の運動習慣の定着・改善に対してテクノロジーで貢献する ・新規プロダクト or クロスセル商材となるサービスの開発に着手する ・Web アプリケーションだけでなく IoT を活用した店舗 DX、UX 最大化を目指し、そこで得られたデータを活用し、よりパーソナライズされたユーザー体験に繋げていく ▼より詳細な情報はコチラをご覧ください！ https://coal-son-1e1.notion.site/65f1c0a6e2574d22b2842b40a8e15358?v=6f3b0d25529a4247b9b5693b7b3443fe 【キャリアパス】 社内評価制度でグレードがあり、ミッションなどが明確になっているため、キャリア形成がしやすい環境があります。 評価、希望に応じてテックリードやプロダクトマネージャーなどを目指すことが可能です。 ＜開発環境＞ ・開発言語: Ruby, Go, TypeScript ・フレームワーク: Ruby on Rails, Vue/Nuxt.js ・インフラ: AWS(EC2, RDS, ECS Fargate, Lambda), GCP(BigQuery), Terraform, Ansible, Docker ・DB: MySQL ・決済API連携 ・CI/CDツール: CircleCI, GitHub Actions, Jenkins ・バージョン管理: GitHub ・その他ツール: Slack, Jira, Notion, oVice ・開発スタイル: スクラムを用いたアジャイル開発 ＜hacomonoを支える技術スタックについて＞ https://www.wantedly.com/companies/machiiro/post\_articles/130379 ＜エンジニアブログ＞ https://techblog.hacomono.jp/

OLTAクラウドファクタリングにおける、サービスのVOC（お客様の声）解像度を高め、顧客・事業価値に貢献する体制を強化するため、新たなメンバーを募集することとなりました。 事業価値の根幹から支える重要チームであり、面白みや責任感を感じながら、「お客様（中小企業）に貢献する」やりがいを感じていただけるポジションです。 ぜひ一緒に作り上げていただける方を探しています！ ▼CS責任者が語る、「お客さまに真摯に向き合う」を一貫して追い求めるOLTAのCSとは https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/398654 ▍ 仕事の具体的内容 OLTAクラウドファクタリングにおける下記の業務をお任せいたします。 〈事務作業〉 ・提出書類と申込内容のチェック、転記入力 　顧客から提出された書類に不足がないか確認し、不備があった場合は電話等で連絡 ・アウトソーサー、他チームへの連絡や質問対応 〈電話業務〉 ・問い合わせ対応(自社サービスについて) ・顧客への確認架電 ・見込み顧客に対するサービス案内とアカウント登録提案 〈オペレーション管理〉 ・メンバーからのエスカレーションに対する回答 ・事務処理に遅延やミスが発生しないようオペレーションの監視やリード ・オペレーションの課題発見と改善策の立案と実行 ▍チーム環境 弊社CSチームは、お客様とOLTA、そして自身に対しても「より良くするために」を考え、行動するチームです。 所属いただくオペレーションユニットには、派遣社員含む、女性10名ほどのメンバーで構成されてます。 オペレーションユニット以外にも、審査ユニット・CSプランニング、INVOYユニットなどがあり、CSチーム全体では18名ほどで、チーム一丸となってミッション達成に向かってます！ 【求める人物像】 ・OLTAのミッション/バリューへの共感し、OLTAで成し遂げたいwillがある方 ・業務範囲に留まらず、金融事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方 ・自主的に課題を特定し改善を実行できる方 ・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまや会社に誠実に向き合える方 ▼ 最後に OLTAは、OLTAクラウドファクタリング(olta.co.jp)やクラウド請求管理サービス INVOY(invoy.jp)に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。 そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。 反面そこへのやりがいはとてもあり、新しいことへチャレンジすることを楽しめる方は特にマッチした環境です。 OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。 https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck 少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。 ※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。

XFLAGスタジオが提供するサービスのCS(カスタマーサポート/顧客満足)に従事いただきます。 当社では「ユーザーサプライズファースト」という共通言語を指標に、ユーザーに驚きを提供することを第一に考え行動しています。 部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められることもあり、日々CSとしての価値を高めたいと考えています。 【業務内容】 ・不正ユーザーの行動分析、アカウント措置対応 ・投稿監視、通報対応 ・警察など公的機関からの照会対応 【業務の魅力】 ・不正利用によるサービス上のリスクを解消することにより、健全なサービスの発展に寄与することができる ・捜査協力や青少年保護活動を通じて社会に貢献できる