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株式会社SmartHR
カスタマーサポートOps（アナリティクスエンジニア）
掲載日：2023/03/02
更新日：2025/04/01
467万円～1050万円
青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 山梨県, 長野県, 新潟県, 富山県, 石川県, 福井県, 岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県, 滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県, 鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県, 徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県, 福岡県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県, 宮崎県, 鹿児島県, 沖縄県
ソフトウェア・情報処理
Python, SQL, 機械学習仕事内容
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析 ・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 ・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 *ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど 【ミッション】 ・カスタマーサポートグループに蓄積されるデータの利活用に関する多角的なアプローチで、SmartHRの カスタマーサポート全体の組織課題改善や開発やカスタマーサクセスなど他部門へのフィードバックし、以下を実現します ・データドリブンな現場パフォーマンスの改善により、難易度の高い問い合わせに対しても高品質な対応や 問い合わせの迅速化を実現することで、他社サポートとの差別化を図り、 弊社サポートがあることが事業の付加価値となる状態をつくる ・カスタマーサクセスの各タッチポイントにおける施策へのデータ活用やVOCを反映させることによる プロダクトの開発・改善により、チャーン防止とエクスパンション、クロスセルを発生させ、LTVの最大化につなげる ◆ポジションの魅力 【日々の仕事の面白さ】 ・データを分析していて課題（効率化しそう、因果関係がわかる等）を発見できる ・新しい技術やツールなどを実際に検証し、実装することができる 【キャリアアップ】 ・カスタマーサポートに関するデータを分析して課題や改善策を見つける役割を果たします。 また、ビジネスインテリジェンスの専門家として、組織の意思決定に貢献する機会があります。 ・ビジネスの視点を持ちながらデータを分析し、戦略的な洞察を提供する能力を発展させることができます。 ・データの集約や整理、分析に必要な基盤の構築などを担当します。 プロジェクトの推進やチームのリーダーシップを発揮することで、組織内での影響力や責任範囲を広げる機会があります。 【スキルアップ】 ・データ分析のスキル：カスタマーサポートのデータを分析するためのスキルが求められます。 データ分析や自然言語処理の手法を習得し、データから価値ある情報を引き出す能力を高めることができます。 ・データ基盤の構築とデータエンジニアリングのスキル：データの収集や整理、基盤の構築などを担当します。 データパイプラインの設計やデータウェアハウスの構築などのデータエンジニアリングのスキルを磨くことで、 データ処理の効率化やスケーラビリティの向上に貢献できます。 ・プログラミングとデータツールのスキル：データ分析やデータ処理のためにプログラミング言語やデータツールを使用します。 プログラミングスキル（Python、SQLなど）やデータツール（Looker、Jiraなど）の習得により、 効率的なデータ処理や可視化が可能になります。 【今後の市場価値】 ・データドリブンな意思決定が企業の競争力を左右する現代において、データエンジニアの需要は高まっています。 データエンジニアのスキルと知識は市場で非常に価値があり、キャリアの成長や高い就業機会を提供しています。 特にVOCの活用はLLMの活用が急速に進んでいる現状を踏まえると、 サポートグループのデータエンジニアとして培った経験やスキルは市場価値を向上させることができます 【働くなかま】 自分の意見をきちんと持ちながらも、相手の意見をきちんと尊重するメンバーが揃っています。 お互いに抽象的な難しい課題の解決のために協力し、時には刺激し合いながら働いています。職務内容
開発言語 | PythonSQL機械学習 |
|---|
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル ■ 求める人物像 |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 467万円～1050万円 |
|---|---|
給与備考 | 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。 想定年収例 467万6,000円〜1,050万円 想定年収の算出方法 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給 成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。 月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5 ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む) ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む) |
待遇・福利厚生 | 社会保険・労働保険完備通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
アポとアポの間のカフェ代
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
育児環境を整える補助（10万円支給）
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
屋内の受動喫煙対策 | 未設定 |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県長野県新潟県富山県石川県福井県岐阜県静岡県愛知県三重県滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県鳥取県島根県岡山県広島県山口県徳島県香川県愛媛県高知県福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。
ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） |
|---|---|
休日・休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
就業時間備考 | フレックスタイム制 （コアタイムなし） |
募集終了
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企業名
株式会社SmartHR
業種
- ソフトウェア・情報処理
資本金
7,673,540,000 円
代表者氏名
芹澤 雅人
設立年月
2013-01-23
従業員数
1046人
本社所在地
港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
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500万円～700万円東京都IT企画・情報システム・システム企画ソフトウェア・情報処理Kintone
アイムファクトリー株式会社 
