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株式会社ヌーラボ
【Reliability Engineering部】カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）
掲載日：
更新日：2025/10/27
592万円～648万円
北海道, 青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 山梨県, 長野県, 新潟県, 富山県, 石川県, 福井県, 岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県, 滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県, 鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県, 徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県, 福岡県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県, 宮崎県, 鹿児島県, 沖縄県
テクニカルサポート・カスタマーサポート
ソフトウェア・情報処理
Java, Python, Perl, Scala, SQL, MySQL, PostgreSQL, AWS, Azure, Git, Subversion, Jenkins, Linux, UNIX, Docker仕事内容
■採用目的 2025年4月に「Backlog」「Cacoo」「Nulab Pass」の各プロダクトに分かれていたテクニカルサポート業務をCRE課として統合・発足させました。CRE課は、サービスの契約数・ユーザー数の増加やサービスのマルチプロダクト化、そして生成AIなどの導入の変化に対応するため、顧客満足度向上と安定的なサービス提供を実現するサポート体制の強化を目的として、即戦力となるメンバーを募集します。 私たちCRE課のチームメンバーとして、既存のプロダクト知識を迅速に習得し、複数プロダクト横断でのサポート業務を担い、業務の標準化と効率化を推進することで、統合されたCRE課の体制確立と顧客体験の向上に貢献してほしいと考えています。 また、生成AIの導入と活用に積極的に取り組み、効率的で質の高いサポートモデルの構築を共に推進してほしいです。単に目の前の業務をこなすだけでなく、CRE課の成長と事業全体の成功に寄与する、能動的で意欲的な人材を求めます。 ■仕事内容 ヌーラボが展開する全てのプロダクトに貢献するカスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）を募集します。CRE課の一員として、お客様からの技術的なお問い合わせに対応し、顧客満足度向上と安定的なサービス提供に貢献していただきます。開発チームやカスタマーサポートチームと密接に連携し、お客様の課題解決に尽力しながら、プロダクトの信頼性向上を共に推進していきます。 業務では、ソースコードやSQLの読み書き、ログの調査も行いますので、ITエンジニアとしての開発経験を活かせるポジションです。 〔 具体的な仕事内容 〕 ・ユーザーからの技術的な質問への対応 ・ユーザーからのセキュリティに関する質問への対応 ・ユーザーやカスタマーサポートからの仕様の確認 ・オンプレミス版の技術的なサポート ・不具合の調査や対応 ・一部の社内で利用する契約管理などに関わるアプリケーションの開発、保守、運用 〔 他チームとの連携 〕 ・カスタマーサポートチームとの合同朝会は毎営業日に実施し、リリース情報の共有やお問い合わせ状況の確認などを行います。 ・開発チームへの不具合の報告や調査結果の報告も行います。 ・マーケティングチームやセールスチームとも連携する機会があります。 〔 オンボーディング期間 〕 ・入社後1〜2ヶ月程度を経ての自走を意識したオンボーディングを用意してますが、本人の希望を聴きながら手厚くサポートしていきます。 ・メインメンターは1名ですが、上長やチームメンバーも協力してサポートしていきます。 〔 今後強化したいこと 〕 ・業務の標準化と効率化 ・生成AIの導入と活用に積極的に取り組み、効率的で質の高いサポートモデルを構築すること 〔 業務ツール 〕 ▽開発 / 検証環境 ・IntelliJ ・VSCode + Cline（Amazon Bedrock, Google Vertex AI） ・Git ・Subversion ・Docker ▽調査環境 ・Redash ・Snowflake ・pgAdmin ▽運用基盤 ・AWS ・Jenkins ▽生成AIチャット ・Azure Chat ・Google Gemini ▽言語（メインとなる言語を記載） ・Scala (Java) ・Python ・Perl ・JS (React) ・Go ・SQL (MySQL, PostgreSQL) ▽全社共通 ・当社では、全社員が自社プロダクト（Backlog / Cacoo / Nulab Pass）を利用しています。 ・その他に、Google Workspace（Gmail / Google Drive / Google Docs / Google Meet等）やSlackを利用しています。 ■キャリアパス 本ポジションでは大きく以下の経験や技術、スキルを得られます。 ・顧客の技術的な課題を正確に理解し、専門用語を避けながら分かりやすく説明するスキルが磨かれます。結果として傾聴力、質問力、共感力が向上すると思います。 ・クラウドベースのSaaSプロダクトのアーキテクチャ、運用、セキュリティに関する実践的な知識を習得できます。 ・サービス障害発生時における迅速な状況把握、優先順位付け、関係部署との連携、顧客への適切な情報提供など、冷静な対応スキルが磨かれます。 ・顧客の視点に立ち、単なるサポートを超えてサービスの信頼性そのものを向上させるという、CRE独自の視点とアプローチを学び身につけることができると思います。 〔 幅広い経験・知見を得たい方へ 〕 CRE課は、開発、カスタマーサポート、営業など、多岐にわたる部門と日常的に連携します。顧客の課題解決やサービス改善のためのコミュニケーションを通じて、各部門の業務内容や視点を理解し、部門間の橋渡し役としてのスキルを磨くことができます。結果、幅広い知識と経験を身につけることができ、多様な状況に対応できる人材に成長していくことができます。 〔 専門性を追求・発揮したい方へ 〕 複数プロダクトの複雑なシステムアーキテクチャ、データフロー、連携を深く理解し、顧客視点から潜在的な信頼性問題やサポート上の課題を特定・予防することで、プロダクトやサポートプロセスの進化を専門的に牽引することができます。 〔 リーダー・マネジメントに興味のある方へ 〕 開発・プロダクト・SREなど多岐にわたる部門を巻き込んだ横断的なプロジェクトをリードし、顧客の不安や障害の原因究明から再発防止策の実行まで深く関わることで、高度な判断力とリーダーシップを養うことができ、結果的に顧客の信頼性向上に寄与していくことができます。職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポート |
|---|---|
開発言語 | JavaPythonPerlScalaSQLMySQLPostgreSQLAWSAzureGitSubversionJenkinsLinuxUNIXDocker |
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り: 3ヶ月 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 592万円～648万円 |
|---|---|
給与備考 | ※基本給 41万円～45万円 ※上記年収には在宅勤務補助手当（月1.5万円）を含む。 ※みなし残業を含まない給与提示（残業代は1分単位で支給） ※賞与実績:7月・12月に基本給1ヶ月分ずつ支給（上記年収に含む） |
待遇・福利厚生 | ・社保完備（健康保険／厚生年金保険／雇用保険／労災保険）・在宅勤務補助手当
・語学学習支援
・書籍購入補助手当
・研修手当
・その他
■福利厚生
・フルリモートワーク（在宅勤務補助手当（月1.5万円支給）有）
・フルフレックス（中抜け休憩の柔軟な取得が可能）
・服装自由（選考も私服ОＫ）
・入社時PC貸与
・月ごとに定められる所定労働時間を超えて残業した場合は、残業手当を1分単位で支給
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・出産・育児支援制度
・書籍購入補助手当（月1冊まで / 1冊の金額の上限は2万円｜各自の技術力や仕事の質の向上を目的に、業務に関連する書籍を購入可能）
・語学学習補助（入社2年目以内：月上限2万円 / 入社3年目以降：月上限1万円｜英会話教室、書籍・問題集、DVD、資格受験料などが対象）
・カンファレンス手当｜研修手当（1回上限2万円｜カンファレンス・勉強会・セミナー・動画コンテンツ等の受講が対象）
・部活動支援手当（1部活動（1種類）につき、月1千円支給 / 毎月1人あたり3部活動（3種類）まで｜参加は自由）
・Small talk補助（Small talkを実施する場合の飲み物代（オフライン開催の場合）を一組あたり月最大1千円補助｜Small talkは社内で公式に認められた雑談を促す制度です）
・ワクチン接種補助（日本で接種可能なすべての予防接種を対象に、1回5千円を上限に補助）
・入社時健康診断・定期健康診断（診断費用は経費精算）
・慶弔見舞金
・副業ОＫ（要申請） |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 北海道青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県長野県新潟県富山県石川県福井県岐阜県静岡県愛知県三重県滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県鳥取県島根県岡山県広島県山口県徳島県香川県愛媛県高知県福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県フルリモート可（国内在住限定） |
|---|---|
休日・休暇 | ・年間126日（2026年3月期） (内訳) ・完全週休二日制（土曜 日曜） ・祝日 ・夏季休暇3日 ・年末年始休暇6日 ■有給休暇 ・入社直後に10日を付与 ・入社1年ごとに20日を追加付与 |
就業時間備考 | ・フレックスタイム制（コアタイム：無） ・所定労働時間：8時間00分 休憩60分 ・残業：有 ・残業手当：有（残業時間に応じて別途支給） |
募集終了
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企業名
株式会社ヌーラボ
業種
- ソフトウェア・情報処理
資本金
617,000,000 円
代表者氏名
橋本 正徳
設立年月
2004-03-29
従業員数
155人
本社所在地
福岡市中央区大名一丁目8-6 HCC BLD.
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