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株式会社IVRy
カスタマーサクセスマネージャー（MID-EP/リーダー候補）
掲載日：
更新日：2025/05/13
700万円～1000万円
東京都, 大阪府
テクニカルサポート・カスタマーサポート, プロジェクトマネージャー(PM)
インターネット・通信仕事内容
事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。 お客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス部門の立ち上げを行うこととなりました。 この中でも特にエンタープライズ企業のサクセス業務を担当するのがこの「アカウントマネージャー」ポジションです。エンタープライズ顧客のプロジェクトはプロダクトの試験導入から全社展開までリードタイムが長く、またステークホルダーも多いため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。プロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではミッドマーケット〜エンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ＜詳細＞ - 既存のお客様への導入支援プロジェクトのリード - 業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進 - お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行 - オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動 - お客様の要望を元にした開発側への接続 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 ■ このポジションの魅力 - カスタマーサクセスの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 - IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 - 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。 - 事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。 ■ どんな人たちと働くのか 現在セールス部門にはフィールドサービスやインサイドセールスなど含め、26名が在籍しており、チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポートプロジェクトマネージャー(PM) |
|---|
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り: 3ヶ月 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 700万円～1000万円 |
|---|---|
給与備考 | 月給：75万円～100万円 月給：58.3万円～83.3万円 ※経験・能力を考慮の上、決定します（現年収以上を保証することが多いです） ※みなし時間外労働手当の月額146,700円～209,565円を含みます（超過分は別途支給） ※月45時間の時間外労働（内月30時間の深夜労働）の手当として支給 -メンバーレイヤー：600万円-900万円 -マネジメントレイヤー：700万円-1000万円 |
待遇・福利厚生 | - 健康保険
- 厚生年金
- 労働者災害補償保険
- 雇用保険■就労環境
- リモート/ハイブリッドワーク
- フレックスタイム制
- 社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題
- 書籍購入サポート
- 入社後3ヶ月歓迎ランチ
- 月1オフィスオープンデー（懇親会）
- ボルダリング登り放題
- 音楽聴き放題
■福利厚生
- 通勤手当支給
- 書籍購入サポート
- 結婚記念日休暇
- パートナー・本人及び双方の記念日のプレゼント |
屋内の受動喫煙対策 | Smoking Room |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都大阪府東京本社または関西オフィス |
|---|---|
休日・休暇 | - 完全週休2日制（土日） - 祝日 - 年末年始 - 有給休暇 - 入社時に最大10日の有給休暇を付与 - 育児休暇 - 慶弔休暇 |
就業時間備考 | フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時） |
募集終了
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企業名
株式会社IVRy
業種
- インターネット・通信
資本金
1,610,000,000 円
代表者氏名
奥西 亮賀
設立年月
2019-03-01
従業員数
130人
本社所在地
台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F
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500万円～700万円東京都IT企画・情報システム・システム企画インターネット・通信Kintone
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