社内SE転職ナビ > 求人検索 > サポートエンジニア > テクニカルサポート・カスタマーサポート > 株式会社セレス > 【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞

仕事内容

《配属》インターネット事業本部 D2C事業部フェムテックグループピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。 https://anypill.skinsia.clinic/ 《募集背景》カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集《業務内容》 □問い合わせ対応（LINE/メールのみ）・商品、サービスについての質問回答・解約阻止・既存顧客への新規商品紹介連絡 □アルバイトスタッフ管理（現在4名）・勤怠管理、シフト作成・面談、教育・研修、その他稼働までの進行業務 □数値管理・コストや顧客単価の分析・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成・トークスクリプトの立案 □その他・上席対応・配送データ作成 ※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。 ※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。 ※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。　（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など）《目的》・顧客満足度の向上・エニピルの売上増加《キャリアパス》・マネジメント職・CS責任者・CRMやマーケティング職

職務内容

職種	テクニカルサポート・カスタマーサポート

募集条件

求めている人材必須/歓迎スキル・経験など

■ 必須スキル

■カスタマー対応業務経験（カスタマーサポートではなくてもOK）

■ 歓迎スキル

■数値分析・カスタマー分析による業務改善、数字改善経験 ■CRMやCSなど既存顧客に対しての施策実施経験 ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度) ■部下育成経験 ■接客経験カスタマーサポート業務経験

雇用形態

雇用形態	正社員

給料・福利厚生

入社時の想定年収	350万円～500万円
給与備考	※12分割して1／12を月々支給 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分／月8万3750円～を支給上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します
待遇・福利厚生	社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）■交通費支給（月5万円まで） ■住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円～5万円／月※金額は役職による） ┗会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅） ■子育て支援金 ■働くパパママ支援金 ■評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映 ■社内表彰制度（半期に2回、MVPや優秀賞などを表彰） ■資格取得支援制度 ■従業員持株会 ■従業員間の飲食費補助 ■在宅勤務制度 ■社内部活制度 ■服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです） ■副業可能

選考

採用人数	若干名

勤務地・勤務時間

勤務地	東京都渋谷区桜丘町1-1　渋谷サクラステージ　SHIBUYAタワー21F
休日・休暇	■年間休日127日以上 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■夏季休暇（7月～10月の間に5日） ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日~20日を付与／昨年の取得率は約98.3％） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ■育児休暇（取得実績多数） ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇（勤続3年で連続6日）
就業時間備考	12:00-17:00：コアタイム 8:00-12:00、17:00-22:00：フレキシブルタイム

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企業名

株式会社セレス

業種

ソフトウェア・情報処理

資本金

2,046,390,000 円

代表者氏名

都木聡

設立年月

2005-01-28

株式公開

東証プライム

従業員数

170人

本社所在地

渋谷区桜丘町1番1号渋谷サクラステージ　SHIBUYAタワー　21階

【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞

仕事内容

職務内容

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