【フルカイテン株式会社】リモート可/テクニカルサポート【東京】案件｜ 年収 ～ 800万円（2024/07/16更新）

▽募集背景と解決したい課題 もともと1つの「『FULL KAITEN』というプロダクトに複数の機能が搭載されていましたが、 機能ごとに切り出しプロダクト化を進めたため、マルチプロダクトとなりました。 これまで行っていなかった導入前のトライアルを始めたことで、 顧客数が増加し、お問い合わせやデータ集計の依頼数が増加しています。 お問い合わせ増加の背景から、お客様の課題を早急に解決するため、本ポジションの募集をさせていただいております。 さらに、新しい試みとして、お客様サポートサイトの運営などもテクニカルサポート主導で行っておりますので、 こちらの運営にも関わっていただきたいと考えています。 ▽テクニカルサポートの仕事の魅力 ・プロダクトを作っていくことができる └より良いプロダクトにするために、様々な部署の意見が採用、反映されています。 　テクニカルサポートもプロダクト改善のために重要なポジションです。 　どんどん意見を求められますので、プロダクトを創っている実感が持てます。 ・組織作り テクニカルサポートチームは、立ち上がって間もないため、成果を出すチームになるにはどうするか？ 一緒に考え、チームを創っていくことができます。 ・顧客や社内の問題解決に関わるため、感謝されることが多い └CSチーム：データ集計によるサポート └エンジニア：不具合の調査・特定・改修要件のまとめ └顧客：改修や不具合対応 ・顧客と直接やり取りしながら、要件定義や設計の経験を積むことができる ▽チーム体制 カスタマーサクセスチーム カスタマーサクセスマネージャー1名 └カスタマーサクセス10名 └テクニカルサポート2名（★ここがここが今回の募集ポジションです） └データコンサルタント2名 ▽具体的な業務内容 ・プロダクト仕様の顧客説明　　　　　　　 └各指標の意味や計算ロジック、データ変換ルールの説明 例：「売上貢献度(FK独自指標)はどうやって計算していますか？」 　　「定価が想定と違いますが、どうしてですか？」 ・プロダクト仕様ページの管理運営 └社内・顧客双方が見れるプロダクト仕様ページの更新 ・不具合の調査・報告 └顧客のデータが正しく反映されていない場合、調査と報告、社内のエンジニアと連動して顧客に対応する業務。 └改修内容の検討 ・顧客要望に対する要件の洗い出し・データ設計。 ・データ集計 └CS業務のサポートとして、必要データの洗い出し・集計実施 例： ・売上実績や予測値と在庫状況を絡めたレポート ・PoCのデータ集計 ・効果検証のクエリ作成 ▽使用するツール AWS(基本操作) GoogleWorkSpace Excel Slack