【株式会社リバスタ】◆数値分析から仕組みの構築◆カスタマーサポート◆リーダー候補◆建設現場施工管理サービス案件｜ 東京都 年収 ～ 668万円（2024/04/24更新）

当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。 これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。 【担当頂くサービス】 最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。 まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。 「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。 【仕事内容】 当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。 当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。 これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。 【担当頂くサービス】 最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。 まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。 「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。 【新サービス・新機能予定関連のリリース】 ・CO2排出量削減に向けた情報提供機能 https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/ ・建設技能者向けポイント付与実証実験を開始（Paypay） https://www.rvsta.co.jp/news/20231011/ 【このポジションのミッション】 各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。 例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。 【具体的な主業務】 ・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善 ・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務 ・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新 ・サポートで利用するツールの企画・提案・導入 ・ユーザ ーとの関係構築（場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます） ・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行