【株式会社MIXI】【CS本部】CRE案件｜ 年収 ～ 686万円（2024/06/03更新）

■CREに関して： Google社が2016年に提唱した職種であり、CS（カスタマーサポート）のクリエイティビティを最大化することをミッションに、システム開発・運用を行う部門として、2017年にミクシィ内にも立ち上がりました。多くのユーザーと直接の接点を持つことができ、CSのクオリティ向上が当社が掲げる「ユーザーサプライズファースト」の体現に繋がると考えており、これからもあらゆる技術を駆使して、サービス全体の価値を向上させていきます。 ■職務概要 統括管理本部CS部CREグループで、ミクシィグループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。 ■業務内容 人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。 ・CS向け管理ツールの開発・保守 ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 ・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発 ・不正対策のためのログ分析やシステム開発 （日々の仕事のすすめ方）　 ・出社したらCSからの技術調査依頼に対応します ・プロダクトごとに管理ツールをバージョンアップに対応します ・それぞれが担当しているCS改善プロジェクトを進めます ・チーム定例が毎週、1-on-1ミーティングが各メンバーと毎週〜隔週であります 【開発環境】 エンジニアメンバー：5名　（2021年4月現在） （使用技術・ツール） 言語：Ruby, Elixir, Python(機械学習), Go, Java, TypeScript フレームワーク：Ruby on Rails, Padrino, Phoenix データベース：MySQL, PostgreSQL ソースコード管理：GitHub プロジェクト管理：JIRA, GitHub project, Confluence チャット：Slack ※記載以外の技術・ツールについても随時選定、導入を行っています。 【CREにおける業務に関して】 CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。 CREは、困っているユーザーに対してCSが「人に寄り添った対応」を実現できるよう技術でサポートします。 特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。機械学習・AIもその一環です。 （これからCREチームが取り組んでいくこと・技術等） 現在は次のようなプロジェクトに取り組んでいます。 ・AIを用いた問い合わせ分類の自動化 ・CS対応ナレッジ共有システムの開発 ・CS対応品質の定量評価・分析支援 ・ユーザーデータの表現を工夫した管理ツール開発 （キャリアステップ） 　・開発だけでなくプロジェクトマネジメントもお任せします 　・ご本人の適性と希望に応じてスペシャリストもしくはマネジメントのキャリアがあります （インタビュー記事） https://mixil.mixi.co.jp/people/6848 https://career.xflag.com/interview/engineer/xflag-career-blog29/ （Customer Support Tech Meetup　動画2020/03/25） https://www.youtube.com/watch?v=9MlUJ27Z86A