株式会社ログラス
カスタマーサクセスオペレーションズ（Ops）&サポート（シニアクラス）
掲載日：
更新日：2025/03/27
700万円～1200万円
東京都
テクニカルサポート・カスタマーサポート, プロジェクトマネージャー(PM)
ソフトウェア・情報処理仕事内容
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。 お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。 カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 ・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善 ・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング ・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む） カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善 ・カスタマサポート機能の運営と改善 ・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 ・機能要望の集約と連携 ・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 チームマネジメント ・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます ■プロダクト概要 ”Loglass 経営管理”は、これまで企業の経営企画/管理部門において、表計算ソフトを用いて属人的/労働集約的に行われてきた経営管理業務（予算策定や予実管理、経営分析/レポーティングなど）を効率化・高度化するSaaSプロダクトです。 また「良い景気」を作るために急成長をするログラスは、既存プロダクトである”Loglass 経営管理”にとどまらず、新規のプロダクトを続々と開発しています。 プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向けて、あらゆる企業の経営における”意思決定”をよりよいものにし、顧客企業の業績向上、ひいては、社会全体の良い景気の実現に貢献していくことを目指しています。職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポートプロジェクトマネージャー(PM) |
|---|
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 700万円～1200万円 |
|---|---|
給与備考 | ※ストックオプション(SO)制度あり ※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 |
待遇・福利厚生 | 各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・交通費 実費支給（上限5万円/月）
■福利厚生
・借り上げ社宅制度
・引っ越し手当あり
・リファラル採用報酬あり
・簿記取得補助あり
・PC周り備品補助 |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階 |
|---|---|
勤務時間 | 10:00〜19:00 |
休日・休暇 | 休日：土曜日、日曜日、祝日休み 休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇 |
就業時間備考 | フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00） 休憩時間：1時間 |
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企業名
株式会社ログラス
業種
- ソフトウェア・情報処理
資本金
27,500,000 円
代表者氏名
布川 友也
設立年月
2019-05-30
従業員数
192人
本社所在地
港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 8階
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