社内SE転職ナビ > 求人検索 > サポートエンジニア > テクニカルサポート・カスタマーサポート > 株式会社リーディングマーク > カスタマーサクセス（組織開発カンパニー）【組織開発×HR-Tech SaaS】

仕事内容

ミキワメをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。カスタマーサクセス業務の枠を超えた、事業成長の中核ポジションです。・お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの最適な活用方法を提案。導入初期から継続的な活用促進まで一貫してサポート・累計160万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化し、経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成・お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献・適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援へと段階的に価値を拡張し、顧客満足の最大化を通じてARR成長に貢献・定期的なタッチポイントを通じて利用状況をモニタリングし、課題があれば先回りで提案、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計

職務内容

職種	テクニカルサポート・カスタマーサポート

募集条件

求めている人材必須/歓迎スキル・経験など

■ 必須スキル

・弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性・以下いずれかの業務経験　- 人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAや求人広告営業など）　- 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）　- SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験

■ 歓迎スキル

・当社が定義するバリューに沿ったスタンスをお持ちの方・「何でもやる」「最後までやり切る」責任感と、オーナーシップ（当事者意識）を持つ方・高い目標と現在地との差分を埋めるべく、自身を変化・進化させることができる方・現状分析、課題分析から目標達成に向けて思考し、行動に移せる方・チーム力を重視し、周囲と積極的なコミュニケーションをとれる方

■ 求める人物像

・柔軟性と主体性を持ち、自ら課題を見つけて解決できる方・変化の激しい環境下でも前向きに取り組める方・顧客視点を持ち、価値提供にこだわれる方

雇用形態

雇用形態	正社員

給料・福利厚生

入社時の想定年収	420万円～650万円
給与備考	月額：350,000円～541,666円（基本給：258,959円～400,770円、見込み残業：91,041円～140,896円） ※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。 ※見込み残業は45時間分です。・昇給について年間で平均12%の昇給率（2024年度）
待遇・福利厚生	社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）・交通費支給：上限3万円／月・時間外勤務手当（45時間分を超過した分を支給）【福利厚生】・ストックオプション制度（全社員に対して付与）・シャトク（福利厚生社宅制度）・月例会におけるAward制度・ピアボーナス制度・部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）・オフィスランチ支援制度（補助あり）・ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設・私服通勤
屋内の受動喫煙対策	Non Smoking オフィスビル内喫煙所あり

選考

採用人数	若干名

勤務地・勤務時間

勤務地	東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階
勤務時間	09:00〜18:00
休日・休暇	・完全週休二日制（土、日）、祝日 ※年間休日実績：128日（2025年）・年末年始休暇、夏期休暇・年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与）、慶弔休暇・産休・育休・子の看護休暇・介護休暇・生理休暇・ウェルビーイング休暇 ※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。
就業時間備考	9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする週1リモート可

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企業名

株式会社リーディングマーク

業種

人材・教育

資本金

3,100,000,000 円

代表者氏名

飯田悠司

設立年月

2008-01-01

従業員数

165人

本社所在地

港区虎ノ門3丁目8番21号虎ノ門33森ビル 10階

カスタマーサクセス（組織開発カンパニー）【組織開発×HR-Tech SaaS】

仕事内容

職務内容

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