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株式会社hacomono
カスタマーサクセス（法人向けSaaS）
掲載日：2024/01/09
更新日：2026/03/24
400万円～700万円
北海道, 青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 山梨県, 長野県, 新潟県, 富山県, 石川県, 福井県, 岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県, 滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県, 鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県, 徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県, 福岡県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県, 宮崎県, 鹿児島県, 沖縄県
テクニカルサポート・カスタマーサポート
ソフトウェア・情報処理, スポーツ・ヘルス
Salesforce仕事内容
＜お任せする仕事内容＞ ■現状 ・クライアントへの導入支援 - エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 - 店舗オペレーションの設計・提案 ・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中） - 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する - 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ・開発チームと連携したプロダクト開発 - CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 - CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 ■今後取り組みたいこと・強化したいこと ・スケーラブルな導入支援体制の構築 - お客様の運用状況の可視化 - 1対1以外の導入支援 ・データドリブンな店舗経営の支援 - hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 - お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 - お客様を巻き込んだプロダクト開発 ＜組織体制＞ CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。 ＜やりがい・魅力＞ ・顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる - 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。 ・プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる - 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。 ・プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム - 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポート |
|---|---|
開発言語 | Salesforce |
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り: 3ヶ月 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 400万円～700万円 |
|---|---|
給与備考 | 昇給年2回（7月、1月） |
待遇・福利厚生 | 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 北海道青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県長野県新潟県富山県石川県福井県岐阜県静岡県愛知県三重県滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県鳥取県島根県岡山県広島県山口県徳島県香川県愛媛県高知県福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県※原則、フルリモート |
|---|---|
休日・休暇 | ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） |
就業時間備考 | フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間 |
募集終了
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企業名
株式会社hacomono
業種
- ソフトウェア・情報処理
- スポーツ・ヘルス
資本金
260,000 円
代表者氏名
蓮田 健一
設立年月
2013-07-01
株式公開
その他
従業員数
265人
本社所在地
渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5階
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500万円～700万円東京都IT企画・情報システム・システム企画ソフトウェア・情報処理, スポーツ・ヘルスKintone