カスタマーサポートの社内SE 転職・求人| 社内SE転職ナビ (2ページ目)

チャットサポートによる顧客対応チームメンバーのマネジメント一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務対応品質管理チームの業務改善の施策立案、運用、見直しサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理

・チャットによるテクニカルサポート・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・ヘルプページの作成・更新・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し【利用ツール】Intercom、Slack、Discord、GSuite、Zoom、Mir...

主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする・業務課題の発見、ヒアリング、構造化・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守【ミッション】お客様がプロダクト利用において問題が発生し活...

・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案・他カスタマーサポートに付随するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発*ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど【ミッション】・カスタマーサポートグループに蓄積...

・チャットによるテクニカルサポート・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携【利用ツール】Intercom...

■フルフィルメント/コールセンターとの連携/お葉書返信等を担当。チームメンバーと分担して実施。業務改善や協力会社や物流倉庫、配送会社との円滑な連携を担い、お客様に喜ばれる通販運用の実現を目指します。《フルフィルメント》受注から代金回収までの一連の業務管理/業務改善。協力会社の物流倉庫、配送会社との連携。キャンペーン施策や運用の確認やイレギュラー対応。マニュアル作成、業務委託先への研修。《コールセン...

フィットネス・スクール業界向け次世代CRM・予約システム「hacomono」の開発チームにて、特にエンタープライズ案件のお客様の信頼をエンジニアリングによって支えるCRE(CustomerReliabiltyEngineering)ポジションを募集いたします。フィットネス業界の市場規模は約5000億円、その中でエンタープライズ企業上位20社の売上の6割ほどを占めているという特徴があります。haco...

～東証プライム市場／流通小売業界上位10社のうち8社が導入するクラウドサービスを保有／情報処理料や保守等の”定常収入”が収益の5割を超える安定経営（https://finance.logmi.jp/376231）～■求人概要：グローバルに店舗展開をしている国内外のリテイラーに対する製品及びサービス提供を行っており、今回はそのなかでも中長期的に事業拡大に注力する、「顧客における海外出展店舗のシステム...

OLTAクラウドファクタリングにおける、サービスのVOC（お客様の声）解像度を高め、顧客・事業価値に貢献する体制を強化するため、新たなメンバーを募集することとなりました。事業価値の根幹から支える重要チームであり、面白みや責任感を感じながら、「お客様（中小企業）に貢献する」やりがいを感じていただけるポジションです。ぜひ一緒に作り上げていただける方を探しています！▼CS責任者が語る、「お客さまに真摯に...

XFLAGスタジオが提供するサービスのCS(カスタマーサポート/顧客満足)に従事いただきます。当社では「ユーザーサプライズファースト」という共通言語を指標に、ユーザーに驚きを提供することを第一に考え行動しています。部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められることもあり、日々CSとしての価値を高めたいと考えています。【業務内容】・お問い合わせの一次対応を...

アライアンス戦略室にて、”エコシステム”の実現を行っていただきます。同部署は、エコシステムの実現に向けて、業界のトップクラス企業と協働してのユースケースの創造や、プラットフォーム構想を実現するためのテックパートナーとのアライアンス等、弊社の”中長期的なビジネス”をつくる部署です。＜実施例：セーフィーとフューチャースタンダードが交通量調査サービス連携＞https://article.safie.li...

日常的な業務に加え、ゆくゆくはデバイス管理／セキュリティ対策／資産管理などの統合管理や情報セキュリティを実現するための体制づくり、業務の効率性を高めビジネスの成長を支えるための社内システムの管理・整備を行っていただきたいと考えています。【具体的な業務役割】・社内システム全般のヘルプデスク業務・各種トラブルシューティング対応・PCキッティング・資産管理・ライセンス管理

XFLAGスタジオが提供するサービスのCS(カスタマーサポート/顧客満足)に従事いただきます。当社では「ユーザーサプライズファースト」という共通言語を指標に、ユーザーに驚きを提供することを第一に考え行動しています。部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められることもあり、日々CSとしての価値を高めたいと考えています。【業務内容】・不正ユーザーの行動分析、...