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株式会社マイナビ
【新領域開発室】アルムナイ活用支援サービスにおける既存顧客へのコンサル提案／運用支援
掲載日：2023/01/01
更新日：2026/02/26
400万円～570万円
東京都
テクニカルサポート・カスタマーサポート
インターネット・通信, 人材・教育
SAP仕事内容
アルムナイ活用支援サービスのカスタマーサクセス全般をお任せします。2022年8月にサービスを開始した新規事業です。 ※アルムナイ採用とは…何らかの理由で自社を退職した人を再雇用する採用手法のことで、「出戻り制度」ともいわれています。 優秀な人材の獲得競争が激化していたり、終身雇用を前提とした日本型の雇用形態が変化していることで注目されている制度です。 ＜業務詳細＞ アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」は組織とアルムナイの新しい関係づくりを支援する、コミュニティサービスです。 契約後も、継続的かつ効果的なコミュニティ運営のためのサポートを行い、企業およびユーザ満足度の最大化を図ります。 サービスの価値をより高いものにするためには、企業側への働きかけだけではなく、 ユーザ側への定期的なサービス活用促進施策や満足度を高めるためのキャンペーン施策など、 サービスのコンテンツの設計・運用を担っていただきたいと思っております。 また中長期的な運用を視野に入れながら、企業の課題に対してサービスに必要な機能を洗い出し、サービスの改善につなげていただきます。 【具体的な仕事内容(例)】 ①導入支援（オンボーディング） ・「YELLoop」導入に関する詳細の打合せ ・「YELLoop」の活用方法やコミュニティ運用設計などを提案／サポート ・導入企業からの質問対応、サポート(主にメールの対応） ②運用支援・改善提案 ・定期的にサービスの活用状況や課題感などをヒアリング ・必要に応じて運用改善や提案、サポートを行う ・非アクティブユーザに対して、活用促進できるようなコンテンツの設計、運用を行う ・運用カバーできない課題に対して、サービスの改善に関する提言を行う ＜チームのミッション／目指している方向性＞ 【クライアントとアルムナイの新しい関係を構築し、持続可能な⼈的資源の活⽤を浸透させる】 「YELLoop」を通して、まだ日本には根付いていない「アルムナイ活用」のカルチャーを啓蒙していくこと。 「YELLoop」の拡販はもちろん、サービス導入後のクライアントに対するサポート体制を確立していき、 クライアントとアルムナイのつながりによる相互価値の最大化を目指しています。 ＜魅力・やりがい＞ ・潜在市場へのチャレンジができること…今回リリースした「YELLoop」というアルムナイ領域のサービスは、まだニーズが顕在化していない企業が多く、初期市場へのチャレンジとなります。一方で欧米では既に多くの企業が取り組んでおり、近年日本でも非常に注目されてきている領域になります。競合のサービスがまだそこまでなく取り組みの事例も多くはない中、マイナビ社のアセットをうまく活用しながら、「アルムナイ活用」の取り組みの啓蒙活動をしながら市場をつくっていくことが可能です。 ・クライアントと一番接するポジションであること…クライアントの声を一番聞く機会が多いポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じることができ、必要に応じてクライアントの声を踏まえたサービスの機能改善を提言することができます。 ・企業内ベンチャーという環境…まだ発足して日が浅い部署かつ企業内ベンチャーのような職務ということもあり、日々試行錯誤と仮説検証を重ねていくフェーズの取り組みが多い部署です。市場の変化やクライアントニーズが刻々と変わる中、ご自身のこれまでの経験も活かしながら、最適な体制・取り組みを一緒に模索できればと思います。 ＜身につくスキル＞ サービス導入後のクライアントの課題を踏まえ、定期的に運用・活用方法を提案し、 サービスの満足度向上に取り組んでいただくため「提案力」「課題解決力」「プロジェクトマネジメントスキル」などの カスタマーサクセスの経験・スキルが身につきます。 ＜環境・風土＞ 部のメンバーはまだ5人と少ないですが、その分メンバー同士の距離感は近く、 気軽に相談やディスカッションしながら成長していける環境だと思います。 企業内ベンチャーとして新たなチャレンジを歓迎する風土もあり、些細なことでも積極的にアップデートすることが可能です。 ＜関連サービス（一例）＞ ■YELLoop https://saponet.mynavi.jp/pickup/yelloop/職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポート |
|---|---|
開発言語 | SAP |
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り: 3ヶ月 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 400万円～570万円 |
|---|---|
給与備考 | ※年2回の賞与含む ※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません） ※職務経験を考慮のうえ決定いたします。 【モデル年収】 ＜中途入社2年／一般社員／28歳＞ ◆500万円～600万円 ＜中途入社6年／課長職／32歳＞ ◆600万円～750万円 ＜中途入社9年／部長職／38歳＞ ◆800万円～950万円 |
待遇・福利厚生 | 社会保険完備（厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険）時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、通勤費（当社運用基準により支給）、地域手当、役職手当、扶養家族手当 など
【その他制度・福利厚生】
社員持株会、団体生命保険、退職年金制度、各種慶弔制度、表彰制度、社員寮、社員起業支援制度、産前産後休暇、育児休業取得実績有（時短勤務、時差出勤制度あり）、健康診断、確定拠出型年金制度、資格取得制度、借り上げ社宅制度等 |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都千代田区一ツ橋一丁目1番1号 本社 竹橋オフィス |
|---|---|
勤務時間 | 09:15〜17:45 |
休日・休暇 | 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始休日、マイナビ公休日（年5日）、年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、子供の看護休暇等） ※年間休日126日（2021年10月1日～2022年9月30日実績） |
就業時間備考 | 部署により時差出勤勤務制度あり |
募集終了
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企業名
株式会社マイナビ
業種
- インターネット・通信
- 人材・教育
資本金
212,100,000 円
代表者氏名
土屋 芳明
設立年月
1973-08-01
従業員数
9000人
本社所在地
千代田区一ツ橋一丁目1番1号
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500万円～700万円東京都ITセキュリティ, IT企画・情報システム・システム企画, クラウドサーバー(設計/構築), クラウドサーバー(保守/運用), ネットワーク(設計/構築), ネットワーク(保守/運用)インターネット・通信, 人材・教育AWS, Azure, Windows【東京】社内SE（社内システム管理/運用）／エニタイムフィットネス／フレックス制／健康経営優良法人2023／東証プライム上場
500万円～700万円東京都IT企画・情報システム・システム企画インターネット・通信, 人材・教育Kintone