【株式会社マイナビ】【新領域開発室】アルムナイ活用支援サービスにおける既存顧客へのコンサル提案／運用支援案件｜ 年収 ～ 570万円（2024/07/16更新）

アルムナイ活用支援サービスのカスタマーサクセス全般をお任せします。2022年8月にサービスを開始した新規事業です。 ※アルムナイ採用とは…何らかの理由で自社を退職した人を再雇用する採用手法のことで、「出戻り制度」ともいわれています。 　優秀な人材の獲得競争が激化していたり、終身雇用を前提とした日本型の雇用形態が変化していることで注目されている制度です。 ＜業務詳細＞ アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」は組織とアルムナイの新しい関係づくりを支援する、コミュニティサービスです。 契約後も、継続的かつ効果的なコミュニティ運営のためのサポートを行い、企業およびユーザ満足度の最大化を図ります。 サービスの価値をより高いものにするためには、企業側への働きかけだけではなく、 ユーザ側への定期的なサービス活用促進施策や満足度を高めるためのキャンペーン施策など、 サービスのコンテンツの設計・運用を担っていただきたいと思っております。 また中長期的な運用を視野に入れながら、企業の課題に対してサービスに必要な機能を洗い出し、サービスの改善につなげていただきます。 【具体的な仕事内容(例)】 ①導入支援（オンボーディング） ・「YELLoop」導入に関する詳細の打合せ ・「YELLoop」の活用方法やコミュニティ運用設計などを提案／サポート ・導入企業からの質問対応、サポート(主にメールの対応） ②運用支援・改善提案 ・定期的にサービスの活用状況や課題感などをヒアリング ・必要に応じて運用改善や提案、サポートを行う ・非アクティブユーザに対して、活用促進できるようなコンテンツの設計、運用を行う ・運用カバーできない課題に対して、サービスの改善に関する提言を行う ＜チームのミッション／目指している方向性＞ 【クライアントとアルムナイの新しい関係を構築し、持続可能な⼈的資源の活⽤を浸透させる】 「YELLoop」を通して、まだ日本には根付いていない「アルムナイ活用」のカルチャーを啓蒙していくこと。 「YELLoop」の拡販はもちろん、サービス導入後のクライアントに対するサポート体制を確立していき、 クライアントとアルムナイのつながりによる相互価値の最大化を目指しています。 ＜魅力・やりがい＞ ・潜在市場へのチャレンジができること…今回リリースした「YELLoop」というアルムナイ領域のサービスは、まだニーズが顕在化していない企業が多く、初期市場へのチャレンジとなります。一方で欧米では既に多くの企業が取り組んでおり、近年日本でも非常に注目されてきている領域になります。競合のサービスがまだそこまでなく取り組みの事例も多くはない中、マイナビ社のアセットをうまく活用しながら、「アルムナイ活用」の取り組みの啓蒙活動をしながら市場をつくっていくことが可能です。 ・クライアントと一番接するポジションであること…クライアントの声を一番聞く機会が多いポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じることができ、必要に応じてクライアントの声を踏まえたサービスの機能改善を提言することができます。 ・企業内ベンチャーという環境…まだ発足して日が浅い部署かつ企業内ベンチャーのような職務ということもあり、日々試行錯誤と仮説検証を重ねていくフェーズの取り組みが多い部署です。市場の変化やクライアントニーズが刻々と変わる中、ご自身のこれまでの経験も活かしながら、最適な体制・取り組みを一緒に模索できればと思います。 ＜身につくスキル＞ サービス導入後のクライアントの課題を踏まえ、定期的に運用・活用方法を提案し、 サービスの満足度向上に取り組んでいただくため「提案力」「課題解決力」「プロジェクトマネジメントスキル」などの カスタマーサクセスの経験・スキルが身につきます。 ＜環境・風土＞ 部のメンバーはまだ5人と少ないですが、その分メンバー同士の距離感は近く、 気軽に相談やディスカッションしながら成長していける環境だと思います。 企業内ベンチャーとして新たなチャレンジを歓迎する風土もあり、些細なことでも積極的にアップデートすることが可能です。 ＜関連サービス（一例）＞ ■YELLoop https://saponet.mynavi.jp/pickup/yelloop/