イオンアイビス株式会社の求人｜年収 530万円～（2024/10/21更新）

社内SE転職ナビ > 求人検索 > 【在宅勤務可】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当

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仕事内容

ITソリューション営業本部は、「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、イオングループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、イオン㈱、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。「お客様価値の提供」については、イオンアイビスが提供しているシステムの社内ヘルプデスク機能（アウトソーシング）を提供し24時間365日運営することで事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実践し事業会社の満足度の向上に取り組んでいます。【業務概要】 ■対事業会社・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス　・AIチャットボットによる無人対応サービス・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ・新システムまたは変更情報の収集・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営・店舗機器調達システムの企画構築と運営

募集条件

求めている人材必須/歓迎スキル・経験など	■ 必須スキル・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキルが身についている・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる ■ 歓迎スキル・プロジェクトマネージャー経験者・システムエンジニア経験者・コールセンター運営管理経験者

求めている人材必須/歓迎スキル・経験など

■ 必須スキル

・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキルが身についている・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる

■ 歓迎スキル

・プロジェクトマネージャー経験者・システムエンジニア経験者・コールセンター運営管理経験者

雇用形態

雇用形態	正社員
試用期間	未設定

給料・福利厚生

入社時の想定年収	530万円～800万円
給与備考	【内訳】 299,000円＋各手当・評価給＋賞与 ※ご本人の経験・スキルをふまえ、決定します。・昇給年1回・基準賞与年2回（7月、12月）・業績賞与年1回（5月）
待遇・福利厚生	各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災）・交通費支給（会社規定有）・住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）・子女教育手当（会社規定有）
屋内の受動喫煙対策	Smoking Room

選考

採用人数	若干名

勤務地・勤務時間

勤務地	千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー
休日・休暇	・年間休日　120～125日（長期休日20日含む）・年次有給休暇　有・慶弔休暇、看護休暇、介護休暇　有
就業時間備考	・スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし）・年間所定労働時間　1920時間・1日平均8時間/休憩60分・リモート/在宅勤務　有