- 社内SE転職ナビ
- データ分析・ソリューション
- AI・機械学習
- 株式会社三菱UFJ銀行
- VoC(Voice of Customer)業務案件
株式会社三菱UFJ銀行
VoC(Voice of Customer)業務案件| 東京都
年収 | 現在年収考慮 |
---|---|
勤務地 | 東京都 千代田区丸の内 |
職種 | |
業種 |
職務内容
VoC(Voice of Customer)の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み
【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験(CX)に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言
求人概要
企業情報
- 検討する
- この求人に応募する