【株式会社ラクス】メルマガ配信システム【配配メール】のカスタマーサクセス案件｜ 年収 ～ 857万円（2024/07/16更新）

仕事内容 メール配信システム「配配メール」を導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。 扱うサービス 配配メールとは、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業9,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 仕事内容（詳細） ■導入支援（顧客課題の解決） ■利用促進等の能動的な利用支援 ■問い合わせ対応 ■新しい施策の企画立案・実行 ・オンラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー） ・ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す） ■顧客対応・マニュアル整備 mission ・サービスの利用促進 ・解約抑制 ・アップセル ・問い合わせ削減 研修内容 はじめに座学研修で基礎研修（2週間）を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい！ お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。 その後、ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務を時間をかけて学んでいただきます。 実務ベースでは… ▼基礎研修（2週間/座学） ▼問い合わせ対応（4か月程度/メール） ▼電話対応（先輩の対応をモニタリング） ▼電話対応（自身で対応） ひとり立ちまで3か月～6か月程度 配属組織 事業部長-課長ｰリーダー2名‐メンバー8名(20代～30代) ※業界未経験の方も多く入社しています！ ■オンボーディングチーム（Bridge以外の全プランの導入初期のお客様担当）： ・初期設定が行われているかをデータで確認 ・設定出来ていないお客様に対して、操作面や設定方法でお困りごとがないかお電話等でフォロー 　KPI：初期設定完了率 ■コンサルティングチーム（Bridgeプランの導入初期のお客様担当）： ・個社毎に担当がつき、初期設定～運用定着までの個別支援 ・運用コンサル等 　KPI：オンボーディング完了率、接触率等 入社後適性を見た上でどちらのチームに配属か決定致します。 基本的には、まずオンボーディングチームで学んでいただき、適性に応じてゆくゆくはコンサルチームに移動していただく想定になります。 ■チームの雰囲気 協力的で物腰柔らかなメンバーが多く、現状をより良くしようという意識が強い組織です。 同ポジションの魅力 マーケティングツールの商材特性として、ユーザの売上に貢献出来ない場合、解約となるリスクのある商材でもある為、ユーザと伴走しながら売上の最大化を目指す必要があります。 ユーザに寄り添いながら、「どうしたら顧客のマーケティングが成功するか？」「そのために配配でできることは何か？」を考えながらCS活動を行うため、コンサルティングのスキルが身に付きます。 また、配配メールはユーザ数が多く、長くご利用頂いているお客様も多いため、カスタマーサクセスは事業部の売上を大きく左右する要の部署となります。 直近ではクライアントニーズから2019年秋に新しいプランをリリースしたため、カスタマーサクセスとしての手法を新たに構築していく必要があります。新しいことに挑戦したいという想いをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。