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株式会社オプティム

【東京】テクニカルサポートエンジニア/リモート併用/服装自由

掲載日:2023/01/20

更新日:2025/06/18

Income icon400万円~900万円
Place icon東京都
jobType iconテクニカルサポート・カスタマーサポート
Industry iconソフトウェア・情報処理

仕事内容

オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、 AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、 改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。 具体的な職務内容は以下の通りです。 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。

職務内容

職種

jobType iconテクニカルサポート・カスタマーサポート

募集条件

求めている人材必須/歓迎スキル・経験など

    ■ 必須スキル

  • ・IT関連業務でデータ分析をもとに、業務(運用)設計、検討、導入の経験がある方 ・システム開発や運用に3年以上経験のある方 ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方
  • ■ 歓迎スキル

  • ・ITサービスにおけるカスタマサポートマネジメント経験 ・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営マネジメント経験 ・ITサービスにおける技術ドキュメント作成経験、社内/顧客向け資料・ドキュメントの作成の経験
  • ■ 求める人物像

  • ・理念に共感できる方 ・問題解決能力・課題発見能力の高い方 ・論理的思考力のある方 ・特定の技術に固執しない方 ・手が動く方(自ら行動できる方) ・新しい技術を学ぶのが好きな方 ・情報整理力(記録をしっかり残す、整理する)のある方 ・周囲と協力してものごとを進める力のある方 ・技術動向に感度の高い方 ・より良いサービスを提供するための改善意欲が高い方

雇用形態

雇用形態

正社員

試用期間

未設定

給料・福利厚生

入社時の想定年収

400万円~900万円

給与備考

月給:30.2万~64万円 ※ご経験・入社後の役割に応じて、最終決定致します。 ※マネージャー以上は管理監督責任者となります。 ※マネージャー未満は、上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます。 <昇給> ・昇減給 年1~2回 ※個人評価に応じて支給 <賞与> ・年2回(7月、1月) ※会社、個人業績に応じて支給

待遇・福利厚生

各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)・交通費支給(上限3万円/月) ・コミュニケーション促進費(社内スタッフ間での交流費、一部補助)支給 ・服装自由 ・月1回開催の全社員ミーティングでの部署間コミュニケーション ・社員持ち株会 ・社内でのプログラミング勉強会や製品勉強会の定期開催 ・インフルエンザ予防接種 ・各種部活動あり(野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等) ・フリードリンク

屋内の受動喫煙対策

Smoking Room

選考

採用人数

2人

勤務地・勤務時間

勤務地

Place icon東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F

勤務時間

09:30〜18:30

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日)、祝日 ・GW・夏季・年末年始 ・結婚休暇 ・慶弔休暇 ・入社半年以内特別休暇3日間

  • Settings icon

企業名

株式会社オプティム

業種

  • ソフトウェア・情報処理

資本金

417,660,000 円

代表者氏名

菅谷 俊二

設立年月

2000-06-01

株式公開

東証プライム

従業員数

433人

本社所在地

港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F

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