【ユーザーライク株式会社】サービス改善/オペレーション実行,改善チーム案件｜ 東京都 年収 ～ 800万円（2024/04/01更新）

Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。 ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。 ■職務詳細 下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.組織マネジメント Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。 ・解決すべきイシューの優先順位決め ・チームメンバーのアサインや目標管理 ・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント ・リソース配分、工数計画出し 2.オペレーションの構築、改善 弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。 また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するには オペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。 ・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善 ・新規施策のオペレーション構築、改善 ・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善 ・各種オペレーションのリスク管理、改善 3.オペレーションの実行 弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のために ハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。 ・Operation div.のKPI設計、実行 ・注文〜出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行 ・ユーザーさんからのお問い合わせ/エスカレーション対応 等 ・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング ■組織体制 Operation div.は下記のチームで構成されています。（※2023年7月時点） ・CS team（本社社員2名＋アルバイト7名） └主に本社オペレーションの構築、実行、改善 ・SCM team（本社社員3名＋工場社員4名） └自社工場での仕入れ〜出荷の構築、実行、改善 今回募集のポジションはCS team（本社オペレーション）の責任者のポジションを想定しています。 ■仕事の魅力 オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。 責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。 また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ/インパクトの大きさも魅力です。 さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。 課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。