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株式会社Kyash
CSオペレーション / CS Operations
掲載日：2024/02/08
更新日：2026/02/26
400万円～600万円
東京都
テクニカルサポート・カスタマーサポート
インターネット・通信, 金融（その他）
Office365仕事内容
「Kyash」をより多くの人々に理解いただき、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。 様々な決済サービスが登場する中、「Kyash」は人々の期待に応えるためサービスの多様化を進めています。 お客さまに'複雑化'と感じさせないためのオペレーションづくりが不可欠です。 カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクションに、責任を持って取り組んでいただける方。 既存の枠にとらわれず、サポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 ◆具体的な業務内容 カスタマーサポート業務とCSオペレーションの運用、CX改善全般を担っていただきます。 例えば、下記業務をご依頼する想定です。 ・お問い合わせ対応(メール) ・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行 ・オペレーションに関する業務改善、管理 ・他部署からの個別案件対応 ・インシデント発生時の調査、対応 ・社内マニュアルの作成、管理 ・チームメンバーの応対品質向上、研修 ◆業務で利用するツール ・Zendesk ・Admin（自社顧客管理システム） ◆社内システム環境 コミュニケーションツール：Slack Web会議システム：Zoom、Google meet、ハドルミーティング スケジューラー：Googleカレンダー メーラー：Gmail オフィスツール：Google（スプレットシート、ドキュメント、スライド）、Office365 その他：Kibela、zapier等 PC：Mac /win ◆チーム体制 カスタマーサポートチーム／5名 -Mgr：1名 -メンバー：4名 ◆リモートワークについて 基本はリモートワークとなり、週1回出社を推奨しています。 チームごとに出社頻度は異なります。 カスタマーサポートチームの出社頻度：2週間に1回程度出社職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポート |
|---|---|
開発言語 | Office365 |
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル ■ 求める人物像 |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り: 3ヶ月 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 400万円～600万円 |
|---|---|
給与備考 | 年俸制（経験・業績・貢献度を考慮のうえ、決定いたします） ※固定時間外勤務として45時間のみなし残業含む |
待遇・福利厚生 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険◆福利厚生
・関東IT健保加入
・インフルエンザ予防接種
・定期健康診断
◆スキルアップサポート
・書籍購入補助
・資格取得支援制度
・勉強会参加サポート
◆インターナルコミュニケーション
・チームビルディング制度
・クラブ活動制度
・All Hands（全社集会）
・Year End Party
・周年イベント
◆その他
・Free Coffee／Water
・社内書籍貸出 |
選考
採用人数 | 10-19人 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル12階 |
|---|---|
勤務時間 | 09:30〜18:30 |
休日・休暇 | ◆休日 ・完全週休2日（土・日） ・祝日 ◆休暇 ・有給休暇（10日～20日） ・病気休暇（3日） ・夏季休暇（2日） ・冬季休暇（1日） ※病気／夏季／冬季休暇は有給休暇とは別に支給 ・年末年始休暇（12/31～1/3） ・慶弔休暇（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など） 【年間休日120日以上】※有給休暇は除く |
就業時間備考 | ◆所定時間外労働 有（全社月平均：10時間～20時間） ※配属部署により異なります |
募集終了
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企業名
株式会社Kyash
業種
- インターネット・通信
- 金融（その他）
資本金
12,823,080,000 円
代表者氏名
鷹取 真一
設立年月
2015-01-01
株式公開
非公開
従業員数
120人
本社所在地
港区北青山1−2−3 青山ビル12F
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