【MNTSQ株式会社】CRE（Customer Reliability Engineering）案件｜Python 東京都 年収 ～ 1000万円（2024/04/24更新）

自社AI SaaSの導入PJを支えるエンジニアリングポジション（Customer Reliability Engineering = CRE）を募集します。 このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、 技術的な側面から変革のサポートを行います。 MNTSQでは、提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、 エンジニアとしてサービス導入の支援、サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。 SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、 エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。 【担当業務の例】 ・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonを用いたWebシステム開発） ・技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案） / 運用プロセスやルールの策定 ・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援 ・ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用 ・お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加 また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、 プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、 カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。