【株式会社ラクス】クラウド型メール配信システム【ブラストメール】カスタマーサクセス案件｜ 年収 ～ 650万円（2024/07/16更新）

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると'顧客の成功'となりますが、私たちは ”顧客の成功” を ”企業の業務効率化の実現” と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート 初期設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 ※問い合わせ：一日に15〜20件程度 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 ■その他 ・各種障害発生時の顧客対応業務 ・契約に関する事務・請求業務 【担当商材】 スタートアップ事業『ブラストメール』の電話・メールによるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ■ブラストメールとは クラウド型メール配信システムで、高速メール配信を低価格（月額4000円〜）で実現し、導入社数13年連続No.1(※)を誇るシステムです。ご契約社数22,000社以上 【組織体制】 ラクスライトクラウド(RLC：https://blastmail.jp/company/)への出向となります。 現在代表、サポート職6名、企画5名、営業8名、開発16名、の計35名が在籍しています。 ※ラクスライトクラウド株式会社は2018年2月1日よりラクスの連結子会社となりました。 【本ポジションの魅力】 ・未経験でカスタマーサクセスに挑戦することができます。 ・まだ発展途中のサービスであり、オプション開発に携わるチャンスもございます。 ・クライアントの'売上'に貢献することができるサービスですので、クライアントと伴走しながら売上の最大化を目指します。その為、一部分で顧客と接点を持つのではなく、導入支援からその後のサポ―トまで一気通貫で顧客の支援を行うことができます。