【株式会社ラクス】クラウド型メール共有管理システム【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)※オンボーディング担当案件｜ 年収 549万円 ～ （2024/07/16更新）

【ミッション】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると'顧客の成功'となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと 。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 ■Mail Dealer ・メール・問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！ ・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！ 【仕事内容】 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、 新規で商品をご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。 ■新規契約の法人顧客への導入支援業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象） ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応） ・KPI：設定完了率、解約数 ・対応件数：1日あたり10〜15件程 ・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、Zoomで打ち合わせ（レクチャー）がございます。 ※稀に顧客先へ訪問することもございます。 ・入社後イメージ：３ヶ月程での立ち上がりを想定しており、未経験の方でもしっかり習得していただけます。 　＜入社後１ヶ月＞ 　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） 　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 　＜２～３ヶ月目＞ 　導入支援中の顧客対応問い合わせ等 　＜４ヶ月目以降＞ 　顧客導入支援業務 【ポジションの魅力】 ■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。 (実際の営業のセールススクリプトでもあります) ■「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。 当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、 顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。 具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、 上流検討をしながら、業務推進することが重要です。 なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。