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- カスタマーサクセス(大阪拠点の立ち上げ責任者候補)案件
株式会社フォトシンス
カスタマーサクセス(大阪拠点の立ち上げ責任者候補)案件| 年収 400万円 ~
年収 | 400 万円 〜 |
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勤務地 | 大阪市北区曾根崎2-5-10 梅田パシフィックビル 202 |
職種 | |
業種 |
職務内容
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。
[募集概要]
初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。
[業務内容]
東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様(設置に工事が必要な場合のみ)と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う(プロアクティブサポート)』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
■具体的には
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案
■入社後にまずお任せしたいこと
・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務(二次受け業務)をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得(訪問)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック(上長やメンターと共に行います)
・業務/品質改善施策の企画と実行(部内向け)
■この仕事をする魅力
~メンバーからの声~
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。
東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点への配属となります。
求人概要
企業情報
株式会社フォトシンス
カスタマーサクセス(大阪拠点の立ち上げ責任者候補)