【株式会社トラストバンク】Webサービス開発経験を活かして行政×デジタルの急成長事業で全国の自治体職員を支えるテクニカルカスタマーサポートを大募集案件｜ 年収 ～ 650万円（2024/07/16更新）

自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」や自治体専用フォームサービス「LoGoフォーム」、その他の新規サービスの開発・運用メンバーとして参画し、運用体制の構築および運用、また、カスタマーサクセスチームや販売パートナーへの技術サポート。 ・パブリテック事業部には「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、プロダクトチーム内にサービス横断で構成されたテクニカルサポートチームに所属し、その中のLoGoフォームをメインとしたテクニカルサポートの対応を行っていただきます。 ・プロダクトチームにはサービスごとのPdM（プロダクトマネージャー）を筆頭に、同じプロダクトを担当するPMチーム、開発チーム、QAチームが数名ずついます。それとは別にパブリテックのプロダクト群を横断するチームであるSREチーム、デザインチーム、テクニカルサポートチームが1～3名ずついます。 ・既存のLoGoフォーム担当サポートエンジニアメンバーは開発チームやSREチーム兼務で担当しており、専任のメンバーが少ないため、今回の募集ではLoGoフォームテクニカルサポートメインの担当メンバーとして配属となり他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立ってサポートを推進していただきます。 ▼具体的な業務内容 ・ユーザーや販売パートナーへのテクニカルサポート（主にチャット） ・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証 ・問合せナレッジ情報の蓄積と整備 ・マニュアル作成と運用管理 ・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応 ・顧客向け定期レポート作成 ・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援 ・セキュリティチェックシート回答 ・作業自動化検討と構築 ・障害発生時の初動対応 ▼利用ツール・技術 PC：Windows or Mac 開発言語：Python、PHP、JavaScript フレームワーク：Flask、Laravel、Vue.js、Vuetify DB/KVS： MariaDB、MySQL、Redis クラウドサービス：STクラウド、AWS ミドルウェア：Nginx サーバ監視：Zabbix、CloudWatch 開発ツール：Docker、Jenkins 業務利用ツール：Slack、Backlog、Github、DocBase、Zoom、kintone 業務サービス：Google Workspace ▼カスタマイズ機能を使った質問と回答例 質問例：LoGoフォームで入力した日時を自動で入力したいのですが、関数を教示いただけますでしょうか？ 回答例： — 下記の計算式より時刻まで表示可能でございます。 d = new Date(), d = new Date(d.getTime() + d.getTimezoneOffset() * 60000 + 32400000), now = d.getFullYear() +'/' + ('0' + (d.getMonth() + 1)).slice(-2) + '/' + ('0' + d.getDate()).slice(-2) + ' ' + ('0' + d.getHours()).slice(-2) + ':' + ('0'+ d.getMinutes()).slice(-2) —- 質問例：2022年4月1日時点の年齢を計算する関数を教えてください。 回答例： — 以下の計算式にて出力が可能でございます。 Math.floor((20220401 - Number($1:birthday.replace(/-/g,'')))/10000) — ※LoGoフォームでは、JavaScriptやLoGoフォーム独自の記法で回答データで四則演算や抜粋・整形・条件判定処理を行うカスタマイズ機能があります。お困りの相談や書き方がわからないといった質問をいただく場合があるため、要件に合わせて計算式を作成し検証後に回答します。 ▼その他想定される質問 ・ログインパスワード変更の仕方を教えてください ・LoGoフォームは〇〇〇セキュリティガイドラインに沿っていますか？ ・〇〇操作を行いましたがエラーメッセージXXXXと表示されます ・IPアドレス制限を行いたいがCIDR形式の書き方がわからない ・特定のスマホアプリ機種で〇〇という事象が発生する ・公的個人認証の電子署名に関してなりすましにより署名対象のハッシュ値と電子署名から復号したハッシュ値が不一致となった場合にはどのような表示になりますか？ ■勤務地備考 ※自宅もしくは本社での勤務 　リモートワークをメインとし、必要に応じて出社