【株式会社ミラティブ】【Mirrativアプリ】カスタマーサポート案件（2024/04/24更新）

外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。 具体的には下記の通りです。 ・「Mirrativ」アプリにおけるユーザー対応 　お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応 　調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応 　不具合や緊急対応時の開発陣や関連部門との連携・ユーザー対応 ・お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む) ・FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行 ・問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成 　有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります ・外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ ※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。 ※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。 ■このポジションの魅力 ・全社員を巻き込んだユーザーコミュニケーション 前述のとおり、当社ではユーザーコミュニケーションを担うカスタマーサポートは重要部門の一つと捉えており、ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。 例えば、ユーザーから意見・要望を受け取る「直通ポスト」などは、開発チームやプロダクトの担当者が目を通しています。改善した方が良いとされるものはすぐに着手・検討されるケースも多く存在しています。 上記と同様に、カスタマーサポートの窓口に寄せられたユーザーの声も、改善のきっかけとなる場合が多く、本ポジションでは、ユーザーからの意見や改善提案をしっかりと社内に伝える、いわば「橋渡し役」としてご活躍いただけます。 CSとしてのアウトプットがサービス改善に繋がる。そんな経験をしたかった方にはマッチするポジションです。 ・開発陣を巻き込んだ業務経験 本ポジションはただ問い合わせに対応するのではなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、企画担当など様々な部署と関わりを持って業務に取り組んでいただきます。 定性 / 定量的な改善提案や、開発陣と議論を重ねて業務を推進する経験を得られます。 また、どの部署がどう動いているのかを身近に見ることができる点もこのポジションの魅力です。 不具合等が発生した場合にも、常にリアルタイムで開発陣とCS部門がやり取りを行い議論をしながら、ユーザーへの対応を決定していきます。