【株式会社オプティム】【東京】テクニカルサポートエンジニア/リモート併用/服装自由案件｜ 年収 ～ 900万円（2024/11/13更新）

オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、 AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、 改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。 具体的な職務内容は以下の通りです。 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。