【株式会社ONE COMPATH】カスタマーサクセス案件｜ 東京都 年収 ～ 600万円（2024/04/04更新）

日本最大級の電子チラシサービスShufoo!を中心に 当社では複数の事業を展開し、多くの企業様とお取引をしております。 主力サービス（Shufoo!、aruku&、LocalONE）について 寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現するため、 カスタマーサクセスの体制の強化が重要視されています。 更なるサービススケール拡大に向けて、 事業とお客様に伴走していただける方を募集いたします！ ■具体的な業務： セールスが受注した顧客に対して、 サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して、 伴走していただきます。 【1】オンボーディング 　顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート 【2】活用・定着 　ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、 　お問い合わせに対するフォローなど 【3】拡大 　顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル） 【4】ファンマーケティングの企画 　カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、 　実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など 【5】顧客体験（サービス）の向上 　顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきた 　サービスの改善や企画立案。 　必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや 　営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行い 　サービス向上へと繋げる ※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、 　課題やタスクの整理、改善提案～運用フローの仕組みづくりの他、 　社内外調整などの業務に携わっていただきます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 担当する商材 ＝＝＝＝＝＝＝＝ いずれかのサービスを担当していただきます。 ・ Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス 月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。 サービス詳細はこちら（http://www.shufoo.net/biz/） ・LocalONE（ローカルワン） ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。 サービス詳細はこちら（https://localone.jp/） ・aruku&（あるくと）／aruku& for オフィス ウォーキングイベントを通して企業の健康経営・自治体の健康づくりを実現するサービスです。 https://www.arukuto.jp/about/ ＝＝＝＝＝＝＝＝ 入社後のキャリアパス ＝＝＝＝＝＝＝＝　　 直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。 場合によっては、他のプロダクトのカスタマーサクセスも経験していただき、 弊社のサービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。 ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経歴などを踏まえて決定いたします。 将来的にはリーダーあるいはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しております。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 組織体制 ＝＝＝＝＝＝＝＝ マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。