【株式会社ラクス】電子請求書発行システム【楽楽明細】のカスタマーサクセス（大阪）案件｜ 年収 ～ 578万円（2024/08/09更新）

電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となり希望する運用開始日に合わせシステムが稼働するまでを支援します。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。 ◇KPI 例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 　　アップセル：件数、金額、リード数 　　クロスセル：有効リード数 　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 ■配属組織 楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部 ※大阪組織はこれから立ち上げとなりますので、ご参考までに東京組織の情報と合わせて記載させていただきます。 ▼大阪組織　人数構成 ・リーダー1名 ・メンバー2名（想定） ▼東京組織　人数構成 カスタマーサクセス1課：課長1名ーアシスタントマネージャー1名、メンバー15名 カスタマーサクセス2課：課長1名ーメンバー10名 カスタマーサクセス3課：課長1名ーメンバー10名 ※男女比率　4：6 ※平均年齢30歳前後 ■入社後 教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 ■本ポジションの魅力 ・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！ ・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、 　今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ・残業平均月10〜20時間と、非常に働きやすい環境です。