【株式会社SmartHR】カスタマーサクセス（大阪勤務）案件｜ 年収 ～ 1050万円（2024/08/05更新）

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という 役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ミッション】 ・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう ・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める 【業務内容】 SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。 ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・契約更新の管理・対応を行う ・オプション機能の提案を行う ・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【参考情報】 ・SmartHRマガジン（関西支社）https://note.com/smarthr_co/m/m8f8cc5cf3efe ・SmartHRマガジン（カスタマーサクセス）](https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236) ・関西カスタマーサクセス責任者杉浦の記事　https://www.talent-book.jp/smarthr/stories/47746