シナジーマーケティング 株式会社
【カスタマーサポート】/リモートワーク◎/残業時間20h程度
掲載日：2025/12/23
更新日：2025/12/23
400万円～600万円
東京都, 大阪府
テクニカルサポート・カスタマーサポート, ヘルプデスク
インターネット・通信, ECサイト
JavaScript, WordPress仕事内容
【仕事内容】 当社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。 多様なお客様の課題の「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支えるサポートメンバーを募集します。 【当社カスタマーサポートの特徴】 ・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。 ・ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022年以降、サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。 ～当社サービスの表彰事例～ 「Synergy!」ITreview Grid Award 2025 Summer の受賞カテゴリ CRMツール部門：24期連続「Leader」受賞 メールマーケティングツール部門：12期連続「Leader」受賞 受賞画面 https://www.itreview.jp/award/2025_summer/email-marketing.html プレスリリース https://corp.synergy-marketing.co.jp/press/2025/0724140000_14538.html 【具体的な業務内容】 将来のリーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。 【主なサポート業務内容】 ・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・同サービスのマニュアル管理、リリース内容の反映 ・お客様へのアップセル活動の支援 ・障害時における情報周知と対応 ・お客様からの要望を開発部門にフィードバック ・各種集計 など 【業務の進め方】 ・当社マーケティングSaaS（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。 ・各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。 ・日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。 ※ ただし、業務上必要がある場合には会社が定めた業務内容に変更する場合があります。 【利用ツール等】 ・コミュニケーション：Slack、Google Meet ・サポートサイト：WordPress ・集計：Googleスプレッドシート、Microsoft Excel ・スライド：Googleスライド、Microsoft PowerPoint ・AI：Gemini（Google WorkSpace） ・ナレッジ：Docbase 【求める人物像】 ・サポートスキルを備えつつ、業務改善に貢献できるアーキテクチャベースの知識を収集できる ・お客様の満足度を向上させるために、効果的な施策やサポートソリューションの構築に貢献する意欲がある ・新たなソリューションやテクノロジーを活用し、業務を改革するリーダーシップを発揮できる ・お客様の課題解決に喜びを感じる ・お困りの内容や程度を把握するためのコミュニケーションが取れる ・課題の背景を理解し、効果的な解決方法を提示する努力ができる 【やりがい・魅力】 ■やりがい 私たちが提供するのは、単なるサポートではありません。 お客様が直面する多様な課題に対し、「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支える大きなやりがいがあります。 お客様からの満足度は90%を超える高い評価をいただいており、これは私たちのサポート品質の証です。 ■働く魅力 ・充実した育成プログラム: 専任のメンターがつきデータベース設計からWordPress、HTML、JavaScript、マーケティング知識（Googleタグマネージャーなど）まで多岐にわたる業務を習得できます。 ・柔軟な働き方: リモート勤務が可能です 。ワークライフバランスを重視して働けます。 ・キャリアアップ: サポート業務で培ったスキルを活かし、将来的にプロダクト企画やマーケティングなど、多様なキャリアを目指せます。 ■得られる経験・スキル ・SaaSプロダクトの運用・ビジネスモデルに関する専門知識 ・顧客の課題を引き出し、解決策を提案するコンサルティングスキル ・データ分析に基づいたマーケティングの知識 【社風・メンバーについて】 当社の大事にしているスタンス「101点のサービス」は、クライアントだけではなく、事業を支える社員にも還元していきたいという考えの下、 働きやすく、長く勤務できる制度や取り組みを多数行なっています。 その結果、社員は毎日イキイキと、切磋琢磨しながら仲の良い関係性を築けています。 ＜柔軟な働き方の提供＞ 11時〜15時をコアタイムとするフレックス制を導入しています。さらに、有給は「2時間休」という短時間での取得も可能。 朝のちょっとした時間にプライベートな用事を済ませて出社など、有給を有意義に使うことができるのも社員から好評です。 ＜仲間の頑張りをたたえる文化＞ 年に1度、全ての社員が集まる「MVP表彰」は非常に盛り上がり、感動するイベントです。 成果を残した社員に対してその功績を表彰をし、活躍した社員の挨拶には、周りの社員も涙し、明日からの更なる目標と努力と誓う瞬間です。 ＜実力・やる気を評価し抜擢＞ 25歳でリーダーに抜擢されたり、ワーキングマザーで管理職になった例があるなど、年齢、バックグラウンド関係なく、 実力とやる気次第でポジションに抜擢しており、誰もが平等にチャンスを与えられています。職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポートヘルプデスク |
|---|---|
開発言語 | JavaScriptWordPress |
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り: 2ヶ月 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 400万円～600万円 |
|---|---|
給与備考 | 想定年収：400万～600万 基本給：246,850円～ 378,400円 業務手当：57,150円～87,600円 賃金形態：月給制 残業の有無：有（月平均20時間） 固定残業代の支給有無：有 固定残業代支給の詳細：月30時間相当分を、みなし時間外勤務に相当する時間外勤務手当として、月給に含んで支給。 固定残業時間を超えた分の割増賃金有無：有 賞与：業績賞与・成果賞与（年2回）※試用期間は対象外 ※試用期間中の評価により、試用期間の短縮・延長や給与・職階の変更があり得る。 |
待遇・福利厚生 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費は3万円／月を上限とする実費負担／翌月精算
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度（401k）
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得奨励制度（自らのスキルアップのために申請をした資格を取得した場合、受験料＋祝金が支給される制度）
＜その他補足＞
■産前産後休業・育児介護休業
産前産後休業・育児介護休業があり、復職した後は時短で勤務することも可能です。現在の復職率は95％程度。働くパパ、ママが働きやすい環境づくりに力を入れています。
■MVP表彰制度
年に一度、会社の今後の方向性を理解し、業務上模範となるような成果を残した社員に対して、その功績を称えて全社員の前で表彰を行います。
■確定拠出年金制度
当社では、会社が掛け金を拠出し加入者である社員が自ら運用を決定する、確定拠出年金（日本版401k）制度を導入しています。 |
屋内の受動喫煙対策 | Non Smoking |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都大阪府※ ただし、業務上必要がある場合には各拠点での勤務、又は会社が定めた就業場所（テレワークを行う場所を含む）での勤務に変更する場合があります。 |
|---|---|
勤務時間 | 00:00〜00:00 |
休日・休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇（本雇用時に付与・会社規則により初年度最大10日）、特別休暇（結婚休暇・弔事休暇等）、産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり）、年末年始休暇、フリーバカンス（1年に1度、3連休を自由にとれます） |
就業時間備考 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜その他就業時間補足＞ ■残業：月平均20時間 |
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企業名
シナジーマーケティング 株式会社
業種
- インターネット・通信
- ECサイト
資本金
90,000,000 円
代表者氏名
奥平 博史
設立年月
2000-09-01
従業員数
311人
本社所在地
大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21F
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500万円～700万円東京都IT企画・情報システム・システム企画インターネット・通信, ECサイトKintone