【株式会社ラクス】プロダクト保守運用リーダー（大阪）案件｜ 年収 ～ 821万円（2024/07/16更新）

他部署と協力しお客様がアプリケーションを安心して利用してもらうための各種管理・支援を行います。 CustomerSuccess部門と協力して、お客様の課題改善を推進します。 【求める役割】 1.チーム管理 　- 2～4名のチーム管理 　- 進捗管理、タスクアサイン、課題管理 2.製品に関しての問い合わせの対応および改善 - 社内からの製品に関しての問い合わせに対して調査・対応・システム的なオペレーション - 運用や問い合わせに関しての社内の関係部署との折衝・コミュニケーション - CustomerSuccess部門との作業分担における業務内容の改善 3.顧客満足度向上／業務改善に向けた開発 - 顧客のユーザビリティ向上に向けた製品開発 - 運用における業務改善を行うための製品開発 ■楽楽販売について 「楽楽販売」は、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させるクラウド型の販売管理システムです。販売管理はもちろんのこと、 外注依頼・納期管理、広告案件管理/原価管理、プロジェクト管理など、その他さまざまな業務の標準化・効率化にも活用できます。 ■取り組む課題 ・ビジネスサイド（営業/企画/CS等）と共にお客様の課題に対する改善方法を考えていくこと ・社内でも広く使われているシステムに対して使いやすいシステムを追求すること ・システムの安定した運用方法を提案し、システム提供側としての楽を考えていくこと ■採用背景／期待する役割 販売管理システム、汎用WEBデータベースとして10年以上のサービス提供を続けている楽楽販売において、 顧客満足度の向上や本番環境の運用・保守における対応を行います。 エンジニアリングスキルを活用してお客様の不安や悩みを解決する、といった事をミッションとします。 具体的には以下のような役割を担っていただきます。 ・お問い合わせに対して仕様調査やバグ修正を行う ・顧客満足度向上に向けた開発／改善を行う 楽楽販売では現在導入社数が急速に増加しており、今後も増やしていく計画をしています。 問い合わせの量も増加しており、不具合や顧客満足度向上に向けた開発についても継続して実施する必要があります。 Customer Successにおけるエンジニアの役割が大きくなってきているため、 開発だけでなくCS部門も巻き込んで改善に取り組む事を期待しています。 ■ポジションの魅力 ・リアルな顧客の声と向きあい改善に取り組める ・ビジネスサイドとも強く接点を持つことができ、多数の利用者の満足度向上に取り組める ・自社プロダクトの成長を一緒に作っていくことができる ■開発環境・チーム体制 ▽開発環境 ・利用言語：PHP、 PL/pgSQL ・ミドルウェア：Apache,Postfix ・フレームワーク・ライブラリ：Zend Framework、Sass、 jQuery ・データベース：PostgreSQL ・開発環境：ノートPC・ワイドディスプレイ2台支給（Windows or Mac選択可能） ・IDE：PhpStorm ・コードレビュー：Pull Request ベース（GitLabのMergeRequest使用）でのコードレビュー ・手法：ウォーターフォール ・バージョン管理システム：GitLab ・チケット管理システム：Googleスプレッドシート、販売での楽楽販売でのタスク管理 ・CI,テスト：Jenkins,、Selenium/Selenide、Codeception ▽チーム体制 ・楽楽販売開発課 ・組織：課長（30代後半、男性）- メンバー12名　 　チーム構成：開発チーム（8名）、サポートチーム（2名）、運用チーム（2名）