【イオンアイビス株式会社】【在宅勤務可】社内ヘルプデスク運用管理案件｜ 千葉県 年収 ～ 700万円（2023/09/11更新）

【業務概要】 ■対事業会社 ・アウトソーサーによるシステムの利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せ有人対応　 ・AIチャットボットによる無人対応 ・能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開等） ・アンケート調査よる、評価（要望、課題、期待）情報収集 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のフィードバック ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼 ■その他 ・AIチャット運用は内製対応（QA更新・AIトレーニング）