【株式会社TOKIUM】カスタマーサクセス（導入コンサルタント）案件｜ 東京都 年収 ～ 650万円（2023/05/15更新）

■ミッション スピーディーかつ確実に導入完了し、お客様がサービスの価値を最大限享受できるよう、業務効率化へのスタートダッシュを支援する。 ■業務内容 ・カスタマーサクセスとは お客様の実現したいことがサービス・プロダクトによって達成できていること。 このゴールに向けてお客様と伴走するのが、カスタマーサクセス部であり、それを支援する様な行動を取ることがEARTAILの価値観につながります。 ・業務内容 レシートポスト、インボイスポストをご契約されたお客様に対して、導入支援・運用提案業務に携わっていただきます。また、実現したい姿のヒアリング、それに向けた課題解決・コンサルティングも同時に実施します。 業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるようお客様の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、お客様の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。 ■ポジションの魅力 ・行動バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げており、社内全体にカスタマーサクセス精神が浸透しているため、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができます。 ・お客様の課題解決の場に立ち会え、嬉しいお言葉を直接いただけます。 ・お客様からのフィードバックをエンジニアに伝える役割を担うため、機能改善に関わることができます。