【株式会社カケハシ】【Musubi】CRE(Customer Reliability Engineer/顧客信頼性エンジニア)案件｜ 年収 ～ 950万円（2024/06/03更新）

薬局体験の向上を担うべく、調剤薬局で日々利用されている弊社プロダクト「Musubi」のユーザーに一番近いエンジニアとして、「Musubi」の利用価値を向上させることがミッションです。 顧客信頼性エンジニアという名前の通り、顧客がサービスに対する不安をなくすための支援を様々な形で行います。 現在はユーザーからの問い合わせに対して、問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正をするに留まっています。これではユーザーの課題を先回りして解決し顧客信頼性を担保することは難しいと考えています。 今後のサービスを支える主軸として、「Musubi」にとってのCREを一緒にカタチ創って頂きます。 ■Musubiとは クラウドで提供する電子薬歴・服薬指導システムです。 薬局では薬剤師の先生が行う調剤や服薬指導の内容を全て記録に残す必要があり、これを薬歴といいます。「Musubi」により薬剤師の先生の薬歴業務の負担軽減、また患者様にとって価値ある服薬指導を提供することが可能になります。 ■具体的な業務 ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 ・問い合わせ発生状況の分析および分析結果に基づく改善施策立案 ・不正対策のためのトラッキングの仕組み構築 ・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発 ・関連する業務の改善に向けたツール導入を企画・実行 ・新規機能の要件に対するユーザー視点でのフィードバック ・問い合わせが発生しない仕組みの検討 ・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション