【株式会社TMJ】【札幌勤務】コンタクトセンターのシステム運営・上流工程をお任せします！案件｜ 年収 ～ 468万円（2024/07/16更新）

コンタクトセンターに関するシステムの運営が主な業務です。 その中でもクライアントの要件に沿ったPC・サーバを中心とした インフラの設計・構築・管理がメインで、上流工程(要件整理、設計、プロジェクト管理)をご担当いただきます。 作業はチーム内の構築メンバーが担当していますので指示出し等の管理もお任せします。 TMJの主力コンタクトセンターOS拠点である、札幌での勤務です (ご相談に応じますが、入社当初は東京本社でのOJTを想定しております)。 【具体的な業務内容】 案件を頂いたクライアントの要件に沿ったPC・サーバを中心とした インフラ要件定義・設計をメインで行い、プロジェクト上流工程において重要な役割を果たしています。 その中でもコンタクトセンターBPO事業における案件対応（センターの立ち上げ・運営）を行っていただきます。 （1）コンタクトセンターまたはバックオフィスなどのBPOセンター環境構築への参画 　　 問合せや要望を受けて、要件ヒアリング→設計→構築までを対応 （2）BPOセンターで使用するPC・サーバーの環境構築 　※仕様を整理、合致するシステムの企画や提案・評価・導入作業 　【例】・AIチャットやLINEでの問い合わせ窓口導入のご提案　　　 　　　　・音声文字化システムのご提案：テキストマイング （3）上記プロジェクトのメンバー管理　※外部パートナーとの連携あり （4）構築後の運用　※クライアント先での常駐はございません。 　・社員からの社用PCに関する問合わせ対応 　・対応方法：TEL、メール、リモート、オンサイト 　・専門性がより高い内容については、東京の担当者に相談が可能 　サーバOS：Linux、Windows 　NW機器：Cisco それぞれのクライアントが抱えている課題をくみ取り、 弊社内で構築されたシステムや技術を提案しながらBPOに関する課題解決を目指します。 実際にシステムインフラを運営する現場にいるからこそ分かる視点で、 さらなる改善提案を行い、新たな価値提供ができるお仕事です。 ■メンバー構成 TMJ社員：50代リーダー1名、30代1名 パートナー会社：4名 ※ゆくゆくはリーダーとしてメンバーをマネージメントしていただく予定です。 ■エスカレーション先 ・一次：札幌チーム内 ・二次：東京チーム 【この仕事の魅力】 ・基本的に自社のコンタクトセンターやバックオフィス事業拠点のインフラ構築運用です。 　クライアント先での作業や常駐はありません。 ・AWS、Line、RPA、AIなどの最新技術の評価や導入を担当していただく機会があります。 ・所属チームはクライアントのシステム構築や管理を目的としたチームです。 　そのため一般的な社内SE(従業員向けシステムの管理)とは違う魅力があります。 ・多様なシステムや業界に触れられる機会が多く、好奇心が強くフレキシブルな行動ができる方に向いている環境です。 ・プロジェクトやタスクは個人単位で担当しますが、その活動はチーム全体でサポートします。 　チーム内で定期的な進捗状況共有やレビュー運用を行い、その場で進捗管理や技術力へのサポート、 　リスク検知時におけるリカバリーなどをタイムリーに受けられます。 　支援サポートにより各メンバーのタスク状況も管理されており、個人への仕事の集中や属人化を抑止しています。 【キャリアパス】 大きく分けると「管理職」と「専門職」の道があります。 マネジメントに進むキャリアだけではなく、技術を突き詰めたエキスパートとしても昇格していくことが可能です。