社員約3,000名のIT環境を支えるヘルプデスクチームのリーダーとして、サービス品質向上とチーム育成の推進者を募集
掲載日：2025/11/17
更新日：2025/11/25
500万円～650万円
東京都
IT企画・情報システム・システム企画, ヘ...
人材・教育
チームマネジメント経験
仕事内容
■この仕事で目指すこと 部署のミッションは「全社の社員一人一人が自身の業務（利益貢献できる業務）に集中できるIT環境を作る」ことです。 運用グループは、約3,000名のグループ社員に対し、唯一IT機器をデリバリー、管理、運用し、日常のIT環境をサポートする部門です。 このポジションは、ヘルプデスクチームのリーダーとして、ユーザーが直面するIT課題を迅速かつ的確に解決できるサポート体制を構築し、組織課題を克服することで、全社員の生産性向上と効率的な働き方をITの力で実現することを目指しています。 ■業務詳細 PC/NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っています。 このチーム（現在5名：20代中心）のリーダーとして、単なる管理に留まらない、以下のような「創る」リーダーシップを発揮していただきたいと考えています。 具体的には、以下の業務を中心に担当いただきます。 １.チームビルディングと育成 成長段階のメンバーが多い中、チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング、OJT、適切な業務アサインを通じて、チーム全体のスキルアップと士気を高めます。 ２.サービス品質と効率の追求 日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。 ３.組織課題へのチャレンジ 「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。 ４.内部統制支援 アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。 ５.チームと他部署の連携強化 チーム内外のコミュニケーションを円滑にし、開発部門など他部署との連携課題に対しても、チームを代表して改善に向けた働きかけを行います。 ※リーダー自身が直接ユーザーからの対応を行うことは想定していません。 チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整備し、チーム全体として質の高いサービスを提供することです。 ■配属部署構成 IT戦略本部全体 社員21名 └システム管理部全体 社員9名（内役職者3名） ※2025年5月現在 業務の変更範囲：全職種 【魅力・やりがい】 ・約3,000名という組織のIT環境を最前線で支えるチームのリーダーとして、あなたの改善や育成の成果が、多くの社員の生産性にダイレクトに貢献するやりがいを実感できます。 ・職場環境は協力的で、人間関係が良好です。 ・社内、社外研修、資格取得の費用援助などを積極的に行っていますので、スキルアップを望む方には最適な環境を整えています。 ※現在は国内グループ会社を対象としておりますが、今後は海外グループ会社も対象とする予定。（英語力は問いません） ■厳しさ、課題 ・リソースの限界 問い合わせ件数に対して、現在のチーム人員は十分とは言えません。「いかに効率化を実現するか」「チームの対応力を底上げするか」という、リーダーとしての手腕が最も問われ、発揮できるポイントでもあります。現状を打破する強い意志と実行力が求められます。職務内容
職種 | IT企画・情報システム・システム企画 ヘルプデスク |
|---|---|
開発言語 | チームマネジメント経験 |
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など | 【必須（MUST）】 以下の両方の経験をお持ちの方 １．事業会社におけるヘルプデスクの実務経験 3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません） 電話対応中心ではなく、テキストベースでのコミュニケーション経験が豊富な方尚良 ２．ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験 2年以上 メンバー数2～5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定しています。 【歓迎（WANT）】 ・内部統制（システム監査対応等）に関わる業務経験 ・Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験（管理者経験があれば尚可） ・ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験（ユーザー満足度向上に向けた取り組み経験） ・KPI設定・管理の経験 |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
備考 | 契約期間：無期雇用（試用期間 6ヵ月） |
給料・福利厚生
年収 | 500万円～650万円 |
|---|---|
給与備考 | 年収 5,000,000 円 - 6,300,000円 ■賃金形態：月給制 ・月給33万~42万 ・末締め翌月20日支払い ・賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。 ■賞与：年2回（入社時期による） 業績分配を原資とし、人事評価制度により賞与額を決定 ■昇給：年2回 人事評価制度により決定 |
待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 ・通勤交通費全額支給 （上限：3万円） ・社宅手当（転勤者のみ3年間支給） ・結婚祝い金 ・出産祝い金(10万） ・確定拠出年金制度 ・従業員持株会 ・資格取得支援（資格奨励一時金など） ・健康診断 年1回 ・インフルエンザ予防接種 年1回 ・在宅勤務制度 ・短日/短時間勤務制度 ・サークル活動 【加入保険】 ※各種社会保険完備、入社初日に加入 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 希望する場合は、嘱託社員契約規程に基づき65歳まで継続雇用可能 【待遇・その他】 ・各種報奨金 （社員推薦賞、年間MVPなど） ・パラレルワーク（副業制度） ・長期勤続表彰報酬金 （10年勤続で10万円を支給） ・ウィシュラン制度 （貢献者に対して年1回の海外研修制度） ・チャレンジ公募制度 ・達成会/表彰ディナー ・キックオフミーティング ・社内/社外相談窓口 ・定年：65歳 など |
屋内の受動喫煙対策 | あり 屋内全面禁煙（勤務地により異なる） |
選考方法
選考プロセス | 1.Webエントリー・書類選考 ↓ 2.1次選考（WEBもしくは対面） システム管理部 部長、システム開発部 部長との面接 ↓ 3.最終選考（WEBもしくは対面） IT戦略本部 本部長との面接 ※選考回数は2回の実施予定 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都中野区本町一丁目32番2号 ハーモニータワー27 株式会社ウィルグループ 本社 就業場所の変更範囲：全国および労働者の自宅 |
|---|---|
アクセス | 東京メトロ丸ノ内線・都営地下鉄大江戸線「中野坂上駅」より徒歩5分 ※在宅勤務制度あり（週3出社と週2在宅でのハイブリット型） |
リモート勤務 | リモートあり |
勤務時間 | 【勤務時間ベース】9:00 ~ 19:00 |
勤務時間備考 | ※フレックス制度に基づき、上記時間内で4時間以上勤務 【残業時間】 32時間以下/月（平均20時間/月） ※事業部によって異なる。 |
休日・休暇 | 【年間休日】 125日 【休日】 土曜日、日曜日、祝日 （会社の定めにより、出勤日となることもあります。） 【年間有給休暇】 10日~20日 会社カレンダーによる （祝日・GW・夏季休暇・年末年始・弔事・介護／育児休暇・転任休暇など） |
企業名
株式会社ウィルグループ
業種
人材・教育
資本金
2,200,000,000 円
代表者氏名
角 裕一
設立年月
2006年04月
株式公開
東証プライム
本社所在地
東京都中野区本町一丁目32番2号 ハーモニータワー27 階
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