【株式会社TMJ】【札幌勤務】インフラPJリーダー候補！常駐業務なし/クライアントとの距離が近い案件｜ 年収 ～ 800万円（2024/07/16更新）

自社コンタクトセンター拠点のインフラ構築・運用や社内向けインフラ品質管理を担う部門にて、 TMJの札幌OS拠点の案件におけるインフラシステム構築運用のマネジメントをご担当いただきます。 所属部門において専門分野の担当者および施策担当者として計画を立て、 メンバーとともに目標達成に向けてやりきることを目指していただきます。 【具体的な業務内容】 主にコンタクトセンターBPO事業における案件に沿って、システムインフラ環境の要件定義・設計・提案を行います。 クライアントが抱えている課題をくみ取り、社内外のシステム技術を活用し、BPOにおける課題解決に取り組みます。 （１）企画提案 コールセンターBPO事業（TMJ基盤、案件個別要件）におけるシステムインフラ環境の企画・提案 （例：AIチャットやLINEなどチャネル提案、音声文字化システム,テキストマイ二ングなどの業務改善提案） （２）構築・プロジェクト管理 企画提案の担当者としてシステム導入。計画設計,進捗管理,ベンダー管理 （３）運用管理 導入されたシステム環境の運用管理。運用手順を整理し、チームメンバーと共同し運用 （４）チームマネジメント メンバーへのタスク割り当て 進捗管理 技術支援を行い、チームの品質管理と体制づくり ご担当いただくシステムは、PCやサーバに限りません。アプリやテレフォニーシステム、 家具や付帯設備などのファシリティ周りも現地のシステムインフラとしてご担当いただきます。 守備範囲は多岐にわたりますが、これらにはそれぞれ専門組織が東京に常駐しており、仕様設計や判断を合意しながら進めます。 それぞれの専門組織からの支援を受けながら対応できるので、 広い視野や高い視座で全体像をとらえたシステムインフラを経験できます。 【この仕事の魅力】 ・クライアント先での作業や常駐なし！ 自社コンタクトセンターやバックオフィス事業拠点のインフラ構築運用です。 ・多種多様なシステムや業界との接点あり！ クライアントのシステム構築や管理を目的としたチームであり、 多様なシステムや業界に触れられ、視野や見聞が広がる機会が多い職場です。 ・システム導入を最後まで見届けられる！ システム導入後も利用者とのコミュニケーションをとる機会が多く、現場からの声を直接聴くくことができます。 感謝の声が届くことも多数。効果創出状況の確認や更なる課題認識なども行うことができ、最後まで責任をもって活動できます。 ・活動はチーム内で相互的にサポート！ 企画提案は上司やチーム内でレビューを行い、複数の観点からのFBや企画を通すためのサポートが得られます。 ・構築プロジェクト管理 　週次チームMTGにおいて進捗共有やレビューが行われます。 　課題についてはメンバーから技術サポートやフォローなど タイムリーに支援が受けられます。 ・運用管理 　運用プロセスの整理までは企画提案者が主担当となりますが、整理されたものはメンバーでタスク分散し運用されます。 ・企画提案の活動を推奨！ 新たな技術導入やサービス企画立案の活動が推奨される組織です。 AWS,Line,RPA,AIなど最新技術の企画や導入もご自身の意思と企画力でチャレンジできます。 上司からも企画を通すためのサポートが受けられ、多くの企画が承認、実行されています。 【キャリアパス】 大きく分けると「管理職」と「専門職」の道があります。マ ネジメントに進むキャリアだけではなく、技術を突き詰めたエキスパートとして昇格していくことも可能です。 また毎年自身で組織異動(部門外含む)の希望を出せる仕組みがあります。 上司から適性や経験を判断し組織異動の提案をするなど、長期的に成長し続けることができる環境です。 【部署構成】 ・現地同チームメンバー6名 ・勤務地は異なるが技術サポートする部署全体は約40名