【株式会社PLAY】カスタマーサクセス◎国内最大級の動画配信プラットフォームや自社SaaSプロダクトを運営／若手活躍中案件｜ 東京都 年収 ～ 600万円（2024/05/07更新）

自社プロダクトをご契約いただいたクライアント企業へのオンボーディングをはじめとした 顧客体験の改善ならびにアップセルにつなげる業務を担当して頂きます。 また、既存顧客に対し、配信プラットフォーム内の有料会員増の施策コンサルティングを行って頂きます。 開発部門やマーケティング部門と連携し、クライアント数を増やしながら顧客満足度を高め、プロダクトの成長を加速させる重要な役割です。 また、当社のプロデュース番組「夜明け前のPLAYERS」にて、番組制作運営・会員数獲得施策実行など、他社ではなかなか携われない領域もお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ・プロダクト導入企業様へのオンボーディング、ならびに活用促進に向けたコンサルティング ・プロダクト改善に向けた顧客ニーズの収集と開発部門への適切なフィードバック ・開発、マーケティングと連携したアップセル、クロスセル、動画配信プラットフォームのグロース活動 ・当社プロデュース番組「夜明け前のPLAYERS」の番組企画運営、会員数獲得施策 【ポジションの特徴】 ■裁量を持ったコンサルティング 　顧客の会員数を増やすためには、要望を受け入れるだけではグロースしません。一人一人の提案実行が何よりも大切です。 　そのため、顧客と対等な立場で話し合い意見を出し合いながら、”一緒に”サービスを大きくしていく感覚を大事にしています。 　受け身の姿勢ではなく、攻めのカスタマーサクセスをしたい方にピッタリの環境です。 ■高い技術力で開発したサービス／プロダクト 　社内には180名以上のエンジニアが在籍しており、顧客からの要望をエンジニアに展開しながらよりよいプロダクト作りにも関われます。 　ユーザーファーストの思いを大切に、既存商材を売るだけではなくエンジニアとも切磋琢磨しながら業務に取り組めます。 　また、日本を代表する動画配信プラットフォーム（TVer、huluなど）を作る会社だからこそ、エンジニア1人1人の技術力の高く、要望を形にしやすい環境も整っています。 ■経験を広げる幅は無限大 　当社のサービス／プロダクトは、エンタメやスポーツチームをはじめ、メディア（放送局）、教育、メーカー、医療、音楽、出版社、人材、自動車など、クライアントの業界が幅広いことが特徴です。 　提案力やコンサルティング能力向上はもちろん、様々な知識と人脈形成が出来ることも当社カスタマーサクセスの魅力です。 ■ワークライフバランス 　実際のメンバーの残業時間は平均10時間／月程度。時間よりも質を求める方針で、自分の裁量でプライベートとの両立が可能です。 ■結果に応じた評価制度 　年2回の評価制度では、年齢や勤続年数に関係なく評価を行っています。 　若手でも昇給・昇進のしやすいため、業務のモチベーションも保ちやすい環境です。 【プロダクトについて】 ≪PLAY VIDEO STORES≫ 自社ブランドの有料動画配信サイトを簡単に構築できる動画配信プラットフォームです。 ライブ動画配信や、ライブ動画のアーカイブ、過去制作した動画のVOD展開などを短期間でスタートし、 ご利用企業様自身で手軽に継続運用することを可能とするプロダクトです。 NETFLIXやHuluのような、自社ブランドの動画配信プラットフォームを作成することで、 都度課金システムやサブスクリプション機能、有料会員限定でのコンテンツをお届けすることが可能です。 ■導入事例 ・Giants TV ・ホークスTV ・アメフトライブ ・劇団四季ライブチャンネル ・ギターセンパイ ・オンラインフィットネスtorcia　など ≪ULIZA≫ 動画配信プラットフォーム「ULIZA」は、日本国内で開発されたクラウド型の動画配信システムです。 学習資格系講座、セミナー、IR、プロモーション、社内情報共有、音楽ライブ、トークイベントなど、 様々な用途で動画配信の導入や効率的な活用を検討する企業を支援しています。 ■導入事例 ・PIA LIVE STREAM ・Ｚ会 ・進研ゼミ ・日本医師会 ・ヤマハ音楽教室 　など