【株式会社ラクス】【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京) ※アシスタントマネージャー案件｜ 東京都 年収 ～ 900万円（2022/10/17更新）

mission ・新規施策の検討、推進 ・次世代のリーダー、メンバーの育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、メンバーの育成・教育もお任せします。 業務内容 プレイングマネージャーとして、メンバーの目標管理、指導・育成などマネジメントもお任せします。 ※ご経験に応じ、お任せする領域について検討致します。 ■新しい施策の企画立案・実行 　現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をご検討頂きます。 ■メンバーマネジメント 　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） 　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 　-モチベーションマネジメント ※メンバーはほぼ営業経験者で、カスタマーサクセス未経験者ばかりです。 ■関連部署との連携業務 　カスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業、企画、開発部門など 　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ■メンバー業務内容 　-新規契約の法人顧客への導入支援業務 　‐希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象） 　‐各種障害発生時の顧客対応業務 　‐既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応） 本ポジションの魅力 ■新しい領域開拓というフェーズに携わることができる： 現状シェアNo.1を確立していますが、今後は残シェアの獲得と合わせて、新規領域の獲得も必要になるため新しい施策の企画にも携わっていただく可能性がございます。 ■製品改善に関わることが出来る： 自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。 ■将来的なキャリアパスが幅広い： 事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。 商材としての魅力 ■事業部でも期待されているカスタマーサクセスチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7～8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。 安定的な売り上げを作ることができているため、新しい施策の検討がし易い環境です。