株式会社Hubble
カスタマーサクセス
掲載日：
更新日：2025/11/14
500万円～1000万円
東京都
テクニカルサポート・カスタマーサポート
ソフトウェア・情報処理
Salesforce仕事内容
・オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 ・アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） ・アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 ・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 ・お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 ・カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 ・カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション ■ポジションの魅力 ＜会社全体における重要性の高さ＞ HubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。 これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したいという想いから策定しました。 そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。 ＜組織・仕組みづくりを経験できる＞ メンバーは現在4名のため、まだまだオペレーションの改善できるポイントは少なくありません。 これからチームとしても拡大していく予定のため、共に仕組みを考えたり、チームで成果を最大化するための施策を考えていただけます。 ＜課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く＞ どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。 オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。 ■チームの特徴 メンバー：現在のCS組織は、マネージャー1名＋メンバー3名（40代1名、30代1名、20代1名）です。 特徴：マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。 ■キャリアパスイメージ ・チームマネジメント職（例：カスタマーサクセスチームのチームリーダー） ・専門職（例：シニアカスタマーサクセスマネージャー、エンタープライズサクセスマネージャー） ・関連領域（例：PMM） ・その他ビジネス部門内での異動実績もあります ■主な利用ツール 社内コミュニケーション：Slack 顧客管理：Salesforce 顧客分析：SuccessHub プロダクト利用状況：Redash サポート・諸告知：Intercom ヘルプページ：helpfeel タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion オンボーディング管理：Arch アイデア壁打ち等：ChatGPT職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポート |
|---|---|
開発言語 | Salesforce |
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り: 3ヶ月 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 500万円～1000万円 |
|---|---|
給与備考 | 昇給：年2回 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律） |
待遇・福利厚生 | ・社会保険（健康保険、厚生年金）
・労働保険（雇用保険、労働保険）完備・交通費あり
・リモートワーク制度（在宅支援手当あり）
【その他制度・福利厚生】
・コミュニケーション促進制度
・書籍購入補助・社内セミナー補助
・オフィスグリコ
・家事代行サービス補助 |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F |
|---|---|
休日・休暇 | ・完全週休2日制度 ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・入社時特別休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後・育児休暇 |
就業時間備考 | フルフレックスタイム制度 1日標準労働時間：8時間 |
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企業名
株式会社Hubble
業種
- ソフトウェア・情報処理
資本金
60,460,000 円
代表者氏名
早川 晋平
設立年月
2016-04-20
従業員数
39人
本社所在地
渋谷区恵比寿西2丁目7−3 いちご恵比寿西ビル5階
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