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スパイダープラス株式会社
【ビジネスＧ】カスタマーサクセス＿チームリーダー
掲載日：
更新日：2025/05/07
550万円～900万円
東京都
テクニカルサポート・カスタマーサポート
インターネット・通信仕事内容
スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDERPLUS」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。1,000名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 【ミッション】 ■主にエンタープライズ企業のSPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます 【ポジション概要】 ■SPIDERPLUS導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 ・アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。 【具体的な業務内容】 ■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当 ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う 【このポジションの魅力】 ・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。 ・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。 【このポジションの魅力】 ■社内外と密接に関わりながら、大企業へのSPIDERPLUS導入を自ら推進できます ■プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます ■業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます ■エンタープライズ企業との折衝や課題解決に向けたプランニング能力の向上 【現体制】（2025年3月現在） CS本部アカウントサクセス部 部長：1名 課長：3名 メンバー：16名職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポート |
|---|
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 有り: 3ヶ月 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 550万円～900万円 |
|---|---|
待遇・福利厚生 | 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合役職手当
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50，000円/月）
■その他
社員持株会制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階 |
|---|---|
勤務時間 | 09:00〜18:00 |
休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日・祝日） 入社時特別休暇（3日間） 年次有給休暇（時間単位での取得も可） 生理休暇 結婚休暇 出産・育児休暇 弔事休暇 看護・介護休暇 年末年始休暇 夏期休暇 |
就業時間備考 | 時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認 育児中の時短勤務 |
募集終了
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企業名
スパイダープラス株式会社
業種
- インターネット・通信
資本金
2,317,000,000 円
代表者氏名
伊藤 謙自
設立年月
2000-02-01
株式公開
東証グロース市場
従業員数
312人
本社所在地
港区虎ノ門二丁目２番１号住友不動産虎ノ門タワー
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