社内SE転職ナビ > 求人検索 > サポートエンジニア > テクニカルサポート・カスタマーサポート > モビルス株式会社 > 【積極採用中！】Customer Success Division_カスタマーサクセス

仕事内容

当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。本募集では更なる体制強化のため、製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション＜職務の魅力＞モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。＜求める人物像＞・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材＜部門構成＞・Section Manager1名・Member 3名 20代後半～30代後半のメンバーが中心です。 IT系商材の法人営業経験者やカスタマーセンターでのチャットボット導入経験者などが活躍しています。

職務内容

職種	テクニカルサポート・カスタマーサポート

募集条件

求めている人材必須/歓迎スキル・経験など

■ 必須スキル

※以下のいずれかのご経験・無形商材の営業経験者（顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験）・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験・Saas企業でのカスタマーサクセス経験

■ 歓迎スキル

・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め) ・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験・生成AI活用のためプロンプトを書いて対応した経験・案件納品活動においてのプロジェクトマネージメント経験

雇用形態

雇用形態	正社員

給料・福利厚生

入社時の想定年収	500万円～750万円
給与備考	※経験に応じて相談可月給：357,143円～535,715円 (基本給280,423円～420,670円＋35時間残業手当76,720円～115,045円) 想定年収： 357,143円～535,715円×14か月（賞与2か月含む※昨年度実績）＝5,000,002円～7,500,010円昇給：年2回（3月・9月　※規定に基づく）賞与：年2回（4月・10月　※会社業績及び本人の成果に応じて支給）
待遇・福利厚生	社会保険完備通勤交通費手当（上限あり）リモートワーク手当 ■福利厚生健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度（会社補助あり）、月末金曜日全社会議・懇親会、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

選考

採用人数	若干名

勤務地・勤務時間

勤務地	東京都品川区東五反田2丁目22番9号住友不動産大崎ツインビル西館9階
休日・休暇	完全週休二日(土日) 祝祭日/年末年始休暇/慶弔休暇/年次有給休暇
就業時間備考	実働時間8時間／フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00）

検討する

応募する

企業名

モビルス株式会社

業種

ソフトウェア・情報処理

資本金

449,152,939 円

代表者氏名

石井智宏

設立年月

2011-09-01

株式公開

東証グロース市場

従業員数

102人

本社所在地

品川区東五反田2丁目22番9号住友不動産大崎ツインビル西館9階

【積極採用中！】Customer Success Division_カスタマーサクセス

仕事内容

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