ウェルスナビ株式会社
カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）
掲載日：2025/04/03
更新日：2025/05/07
850万円～1250万円
東京都
テクニカルサポート・カスタマーサポート, プロジェクトマネージャー(PM)
ソフトウェア・情報処理, 金融（銀行・保険・証券）, 金融（その他）仕事内容
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。また、ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。 ■業務内容 ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・業務プロセスの効率化 ■所属予定先 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 ■期待する役割 顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ■働く環境 社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です 金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace 問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話） ※ 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況（最新版）（2023年9月末現在）『ラップ業務』」を基に各社HP等を当社にて調査（2022年7月5日時点）職務内容
職種 | テクニカルサポート・カスタマーサポートプロジェクトマネージャー(PM) |
|---|
募集条件
求めている人材必須/歓迎スキル・経験など |
■ 必須スキル ■ 歓迎スキル |
|---|
雇用形態
雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
試用期間 | 未設定 |
給料・福利厚生
入社時の想定年収 | 850万円～1250万円 |
|---|---|
給与備考 | 年俸制で12分割した金額を毎月支給 |
待遇・福利厚生 | 各種社会保険完備通勤手当：弊社規定に基づき支給（直接雇用のみ）
【福利厚生】
・企業型確定拠出年金
・社内マッサージルーム
・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種
【能力開発】
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）
【コミュニケーション施策】
・Happyhour（全社イベント・週1）
・All Hands（全社MTG・週1）
・ウェルカムランチ（新規入社者発生時）
・チームランチ（月1回）
【就業環境】
・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有）
・ハイブリッド勤務（週3日以上の出社と在宅を併用※配属先により一部例外有）
・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備 |
屋内の受動喫煙対策 | Non Smoking |
選考
採用人数 | 若干名 |
|---|
勤務地・勤務時間
勤務地 | 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F |
|---|---|
休日・休暇 | 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※1時間単位で有給休暇が取得可能 ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり |
就業時間備考 | コアタイム：10:00～16:00 |
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企業名
ウェルスナビ株式会社
業種
- ソフトウェア・情報処理
- 金融（銀行・保険・証券）
- 金融（その他）
資本金
1,070,000 円
代表者氏名
柴山 和久
設立年月
2015-04-28
株式公開
東証グロース市場
従業員数
214人
本社所在地
品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F
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