【株式会社ONE COMPATH】カスタマーサクセス_未経験可案件｜ 東京都 年収 ～ 500万円（2023/03/17更新）

１．仕事内容 当社では複数の事業を展開し、多くの利用企業様とお取引をしております。 主力サービス（Shufoo!、aruku&、LocalONE）についてお客様へ寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現するため、カスタマーサクセスの体制の強化が急務となります。ついては更なるサービススケールに向けて、事業とお客様に伴走していただける方を募集いたします！ 具体的には… セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して、顧客に伴走していただきます。 　・オンボーディング（顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート） 　・活用・定着（ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど） 　・拡大（顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）） 　・顧客とのコミュニケーションを通じて、プロダクトへの適切なフィードバックを行う カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、課題やタスクの整理から改善提案～運用フローの仕組みづくり～社内外調整などに携わっていただきます。 ２．担当する商材 いずれかのサービスを担当していただきます。 ・ Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス 月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。 サービス詳細はこちら（http://www.shufoo.net/biz/） ・LocalONE（ローカルワン） ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。 サービス詳細はこちら（https://localone.jp/） ・aruku&（あるくと）／aruku& for オフィス ウォーキングイベントを通して企業の健康経営・自治体の健康づくりを実現するサービスです。 https://www.arukuto.jp/about/ ３．入社後のキャリアパス　　 直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経歴などを踏まえて決定いたします。 カスタマーサクセスのご経験が無くても、ITサービスのコンサルティング営業経験を生かしてスキルを身につけていただけるポジションです。 ４．組織体制 マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。