カスタマーサクセス(顧客の導入支援・運用・提案)IoT×SaaSビジネスでキーレス社会実現へ

  • 提示年収
    500万円~799万円
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務時間
    確認中
職務内容

セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援、顧客満足度向上のためのオンボーディング、サポート業務をお客様に対して一気通貫で担当していただきます。
(担当については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのは10社程度を想定しています。)
より深く、顧客も気づいていないところまでフォローをし、顧客満足度を上げていく体制を目指しています。

【具体的には】
メインミッションは、Customer success としてSMB顧客を中心とした製品の導入・設置のフォロー、サポート、初期設定、顧客へのヒヤリングを行い、
お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、お客様が実現されたいことを実現するための提案を一気通貫で担当していただきます。
顧客とのコミュニケーションを通じ、ニーズを汲み取り、顧客が抱える課題の策定・提案を行い、LTVの向上を目的に活動をしていただきます。

【魅力】
・手法についてなど、一から自由に構築できます。
・ご志向により、リーダーなどマネジメント等のキャリアアップを期待しています。
・ジョブローテーション有

求められるスキル

※いずれか必須
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・プリセールス経験者

歓迎スキル

・IOT✖️SaaSの領域に興味がある方
・データ分析をした上で論理的かつ主体的に動ける方
・リーダーシップをとれる方、興味がある方
・スタートアップまたはベンチャー企業でのカスタマーサクセス経験の方

求人概要
雇用形態正社員
就業時間確認
年収500万円~799万円
年収補足

理論年収:5,000,000円~7,500,000円
月給:417,000円~625,000円 ※基本給+固定残業代
固定残業代:時間外労働の有無に限らず、45時間分(10,9万円~16.3万円)の時間外手当を支給。
基本給:上記月給より固定残業代金額を差し引いた金額
45時間を超える時間外労働分(法定外休日を含む)、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給。

業種通信・インターネット
各種保険

各種社会保険完備

休日休暇

・週休2日制(土日・祝日)
・年末年始休暇:12月29日〜1月3日
・有給休暇:10日〜※入社日に付与
・特別休暇あり(下記ご参照)
-エネチャージ休暇:3日 ※上記有給休暇とは別に通期取得可能
-工場見学休暇  :1日 ※上記有給休暇とは別に通期取得可能
-五感で体験休暇 :1日 ※上記有給休暇とは別に通期取得可能

ITエンジニア転職の中でも社内SEに特化
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