カスタマーサクセス大手顧客担当

  • 提示年収
    確認中~確認中
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務時間
    9:30~18:30
職務内容

当社製品を導入してシステム連携等を検討しているお客様への導入支援、および当社製品を導入していただいている大手企業顧客に対し、担当エンジニアとしてカスタマーサクセスを提供します。
発生した製品の問題や顧客環境を理解したうえで最適かつ迅速な解決策の提供や改善案を提示します。
当社製品やIoTスマートロックの専門家であり「フォトシンス社の顔」となるポジションとして、
当社各部署と密接に連携し、トラブルを未然に防ぐためのプロアクティブな提案を通じて、担当顧客のカスタマーサクセスを目指しつつ、キーレス社会実現を目指すことが期待されます.

【具体的には】
・提案段階からのプリセールス活動
・担当顧客へのオンボーディング活動や活用トレーニング
・Akerun および 入退室管理に関する課題や要望への最適なソリューションの提供
・問題を発生させないためのプロアクティブな支援活動
・障害発生時に顧客環境を理解したうえで最適かつ迅速な解決策・改善案の提示

【入社後にまずお任せしたいこと】
・アサインされた担当案件の導入支援
・担当顧客へのカスタマーサクセス

【魅力】
・IoTスマートロックの専門家として、お客様企業における運用支援やコンサルティングを通じてスキルアップを図ることができます。
・製品に関するサポートだけでなく、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスを通じて、充実感を得ることが来ます。

求められるスキル

・顧客折衝経験

※上記に追加して下記いずれか必須
・フィールドSEの経験(2年以上)
・FAE(フィールドアプリケーションエンジニア)の経験(2年以上)
・セールスエンジニア、システム営業の経験(2年以上)
・プリセールス経験(2年以上)
・従業員規模が数千名規模の会社の折衝経験

歓迎スキル

・リーダーまたはマネジメント経験
・テクニカルアカウントマネージャーの経験
・システムインテグレーション(SI)での経験
・マルチベンダー環境でのプロジェクトマネージャー経験
・資料作成や新規事業に関して上流設計ができるスキル

求人概要
雇用形態正社員
就業時間9:30~18:30(休憩:60分)
年収確認中~確認中
年収補足

応相談
・月収=基本給+定額手当(職能給、固定残業代等)
・職能給:能力によって変動。
・固定残業代:時間外労働の有無に限らず、45時間分の時間外手当を支給。
・45時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給。

業種通信・インターネット
各種保険

各種社会保険完備

休日休暇

年間休日:126日
・週休2日制  :土日・祝日
・年末年始休暇:12月29日〜1月3日
・有給休暇  :10日〜
 ※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇  :5日
 └ エネチャージ休暇:3日
 └ 工場見学休暇  :1日
 └ 五感で体験休暇 :1日

ITエンジニア転職の中でも社内SEに特化
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