カスタマーサクセス

  • 提示年収
    確認中~確認中
  • 勤務地
    東京都
  • 勤務時間
    確認中
職務内容

セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています。)
より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。

【具体的には】
カスタマーサクセスとして以下の業務を主体的に担当頂きます。

・契約顧客へのオンボーディング活動
・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討
・担当顧客へのアップセル/クロスセル
・解約率低減のための施策検討

【入社後にまずお任せしたいこと】
・契約顧客へのオンボーディング活動

【魅力】
・カスタマーサクセスの手法など、これから構築段階のことも多いためゼロイチの経験を習得することができます。
・ご志向により、リーダーなどマネジメント等のキャリアアップの機会があります。
・希望する場合はジョブローテーションの機会もあります。

求められるスキル

※いずれか必須
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上)
・プリセールス経験(1年以上)

歓迎スキル

・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験
・データ分析経験
・リーダーシップを発揮した経験

求人概要
雇用形態正社員
就業時間確認
年収確認中~確認中
年収補足

応相談
・月収=基本給+定額手当(職能給、固定残業代等)
・職能給:能力によって変動。
・固定残業代:時間外労働の有無に限らず、45時間分の時間外手当を支給。
・45時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給。

業種通信・インターネット
各種保険

各種社会保険完備

休日休暇

・週休2日制(土日・祝日)
・年末年始休暇
・有給休暇:10日〜※入社日に付与
・特別休暇あり(下記ご参照)
-エネチャージ休暇:3日 ※上記有給休暇とは別に通期取得可能
-工場見学休暇  :1日 ※上記有給休暇とは別に通期取得可能
-五感で体験休暇 :1日 ※上記有給休暇とは別に通期取得可能

ITエンジニア転職の中でも社内SEに特化
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