テクニカルアカウントマネージャー/プリセールス/フィールドSE

大手顧客に対してのテクニカルアカウントマネージャー(TAM)として、ソフト/ハードについてのテクニカルサポートをご担当いただきます。
システム領域が中心ですが、状況に応じてハード関連もお任せいたします。
顧客とのコミュニケーションを通じ、ニーズを汲み取り、顧客が抱える課題の策定・提案を行っていただきます。

主に新規事業領域をお任せする予定です。
実証実験も含めたサービスの初期導入、障害対応、障害を未然に防ぐためのプロアクティブサポートやサービス活用に不可欠なシステム担当者へのスキルトランスファー、さらには運用改善提案など、一気通貫して当該プロダクトのテクニカル領域をお任せします。
業務量に応じて既存の「Akerun入退室管理システム」を導入頂いている大手顧客もご対応頂く予定です。

【具体的には】
テクニカルアカウントマネージャーとして以下の業務を主体的に担当頂きます。

・提案段階からのプリセールス活動
・顧客ニーズに合わせたシステム設計や運用設計
・契約顧客へのオンボーディング活動や活用トレーニング
・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討
・担当顧客へのアップセル/クロスセル

【入社後にまずお任せしたいこと】
契約顧客へのオンボーディング活動や活用トレーニング

【この仕事をする魅力】
新規事業という新しいアイデアを具現化していくダイナミックなフェーズを味わうことができます。社社経営層と密に接点を取るポジションであるため、会社の将来をリードすることも期待しています。

・顧客折衝経験(従業員規模が数千名規模の会社)
・リーダーまたはマネジメント経験

※下記いずれか必須
・フィールドSEの経験(2年以上)
・FAE(フィールドアプリケーションエンジニア)の経験(2年以上)
・セールスエンジニア、システム営業の経験(2年以上)
・プリセールス経験(2年以上)

・テクニカルアカウントマネージャーの経験
・システムインテグレーション(SI)での経験
・マルチベンダー環境でのプロジェクトマネージャー経験
・窓口としての顧客折衝の経験
・資料作成や新規事業に関して上流設計ができるスキル